Manuel d'utilisation Pophie

⚠ Conservez l'emballage d'origine pour le transport et le service après-vente.

1. Contenu de la boîte

Accessoires

2. Vue d'ensemble

3. Démarrage rapide

3.1 Charge et alimentation

La batterie intégrée de Pophie dispose d'une protection contre la surcharge et d'une gestion intelligente de l'énergie : elle peut donc rester longtemps sur sa station de charge.

3.1.1 Alimentation requise

• Adaptateur : prévoyez votre propre adaptateur secteur offrant une sortie 5V/3A (non fourni dans la boîte) et utilisez-le avec le câble de charge USB-A vers USB-C fourni.

*Remarque : en choisissant votre adaptateur, vérifiez qu'il fournit bien une sortie 5V/3A ; ne vous fiez pas uniquement à la puissance totale indiquée.

• Astuce : avec un adaptateur de 5V/2A ou moins, la charge est nettement plus longue et l'alimentation peut même devenir insuffisante.

3.1.2 Sécurité de la charge et de la batterie

• N'utilisez qu'un adaptateur et un câble certifiés conformes aux caractéristiques ci-dessus. N'utilisez jamais un câble usé, fendu ou dont les fils sont à nu.
• Chargez l'appareil sur une surface stable et dure. Ne le chargez pas sur un lit, un canapé ou toute autre surface molle.
• Gardez toujours le produit à l'écart de l'eau, de l'humidité, des flammes et de la chaleur.
• Ne démontez pas, ne modifiez pas, ne faites pas tomber et ne percez pas l'appareil. La batterie est intégrée et non amovible.
• Si le produit chauffe anormalement, gonfle, fuit, dégage une odeur ou émet des bruits inhabituels pendant l'utilisation ou la charge, débranchez-le immédiatement et cessez de l'utiliser.

3.1.3 Allumer, éteindre et redémarrer

3.1.4 Pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même

• Performances optimales : laissez-la branchée pendant que vous jouez ensemble.
• Sur batterie : pleinement chargée et débranchée, Pophie continue d'interagir pendant environ 1 heure.

3.1.5 Batterie faible et reprise

Quand la batterie descend à 20 % : Pophie passe en état de batterie faible : seuls ses mouvements sont limités, et la lumière respiratoire passe à l'orange. Branchez-la sans tarder pour la recharger.

Une fois rechargée à 25 % : elle quitte l'état de batterie faible et retrouve ses mouvements.

Quand la batterie est vide : Pophie s'éteint automatiquement. Rechargez-la à temps pour éviter toute interruption.

3.2 Première association et réseau

Lors de la première utilisation, associez d'abord Pophie dans l'application, puis connectez-la au réseau en suivant les instructions. Pour changer le réseau d'une Pophie déjà associée, inutile de l'ajouter à nouveau.

Hors ligne, elle garde quelques interactions locales, mais la conversation et la vision sont limitées.

3.2.1 Association et configuration du réseau

Première association : téléchargez et ouvrez l'application Pophie (QR code de téléchargement en 8.1), activez le Bluetooth et le Wi-Fi de votre téléphone, touchez « Ajouter Pophie » et suivez les instructions à l'écran pour terminer l'association.

C'est l'état affiché dans l'application qui indique si l'association a réussi. Si, après la première association, la lumière respiratoire passe au bleu mais que Pophie garde les yeux fermés, c'est qu'elle attend d'être réveillée : réveillez-la comme indiqué en 4.1.2.

Changer de réseau : pour une Pophie déjà associée, allez dans « Réglages appareil » → « Changer Wi-Fi » dans l'application, choisissez un réseau Wi-Fi et terminez la configuration. Une fois la connexion établie, Pophie vous l'annonce à voix haute ; vous pouvez aussi vérifier dans l'application qu'elle est en ligne.

3.2.2 Réseau requis

• Compatible Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz, ainsi qu'avec un partage de connexion depuis votre téléphone.
• Les réseaux qui exigent une connexion via une page web ne sont pas pris en charge (c'est le cas de beaucoup de réseaux de campus, d'entreprise et d'hôtel).
• Pour la première configuration, restez près du routeur et choisissez la bande dont le signal est le plus stable. Pendant la configuration, gardez votre téléphone connecté à Internet par Wi-Fi ou données mobiles, et laissez le Bluetooth activé. Le téléphone peut utiliser un autre réseau Wi-Fi que Pophie.

3.2.3 Conseils de connexion

Si l’application ne peut pas joindre le serveur, vérifiez la connexion Internet du téléphone. Si vous y utilisez un VPN ou un proxy, désactivez-le temporairement puis réessayez. Si le serveur est temporairement indisponible, réessayez plus tard. Si l’application demande une nouvelle connexion au compte, reconnectez-vous avant de reprendre la configuration. Dans les versions qui permettent de réessayer sur place, gardez le Bluetooth connecté à la même Pophie et restez sur le même compte, puis réessayez sur la page actuelle ; le réseau Wi-Fi choisi et le mot de passe sont conservés. Si le Bluetooth se déconnecte ou si vous revenez à la recherche, reconnectez Pophie et suivez les indications. Ces erreurs de l’application ou du serveur ne nécessitent ni de saisir à nouveau le mot de passe Wi-Fi ni de réinitialiser Pophie. Pour les autres problèmes de connexion, suivez les vérifications correspondant à votre situation ci-dessous.

Cas A : l’application ne trouve pas Pophie ou ne peut pas la connecter par Bluetooth

1. Vérifiez que l'application a l'autorisation Bluetooth (elle est demandée au premier ajout d'appareil : touchez Autoriser ; si vous avez refusé par erreur, réactivez-la dans les réglages de votre téléphone)
2. Gardez l'appareil près de votre téléphone (moins de 2 m)
3. Redémarrez Pophie (voir 3.1.3), puis rouvrez l'application et relancez la recherche
4. Si une réinitialisation d'usine est vraiment nécessaire, renseignez-vous d'abord sur ses effets et sur les cas où elle s'impose (voir 8.8) ; n'en faites pas une étape de dépannage par défaut pour une panne ordinaire.

Cas B : l'appareil est connecté, mais aucun réseau Wi-Fi n'apparaît

1. Vérifiez qu'un réseau utilisable au bon signal se trouve à proximité
2. Rapprochez l'appareil du routeur, redémarrez l'application et réessayez
3. Activez le partage de connexion de votre téléphone, approchez l'appareil du téléphone et relancez la recherche
4. Redémarrez Pophie et réessayez
5. Réseaux enregistrés : Pophie mémorise les réseaux Wi-Fi habituels auxquels elle s'est déjà connectée. De retour dans un lieu déjà utilisé, elle s'y reconnecte généralement toute seule ; sinon, relancez la recherche et touchez ce réseau Wi-Fi, en principe sans avoir à ressaisir le mot de passe. Vous pouvez aussi passer du Wi-Fi au partage de connexion de votre téléphone, et inversement.

Cas C : après l'association, Pophie garde les yeux fermés

1. Si, après la première association, la lumière respiratoire passe au bleu mais que Pophie garde les yeux fermés, c'est qu'elle attend d'être réveillée : ce n'est pas un échec de configuration réseau, et il est inutile de changer de réseau ou de refaire l'association.
2. Réveillez-la d'abord comme indiqué en 4.1.2 ; si elle ne répond toujours pas, vérifiez son état dans l'application, puis suivez la section 7.4 ou contactez le service client.

3.3 Où l'installer

• Emplacement : installez-la sur un bureau plat et solide, loin du bord. Évitez les tapis épais, les coussins et les surfaces irrégulières : elle pourrait glisser, et ils bloquent les aérations situées sous elle. Sur un plateau fin ou un carton, les vibrations se propagent et ses mouvements peuvent sembler plus bruyants ; sur une surface massive et lourde, elle est beaucoup plus discrète.
• Lumière : sa vision dépend de la lumière ambiante. L'idéal est un intérieur éclairé de façon suffisante et régulière. Évitez la lumière forte dirigée droit dans l'objectif et les contre-jours marqués, qui réduisent tous deux la reconnaissance.
• Bruit : la reconnaissance vocale est sensible au bruit. Dans une pièce bruyante, rapprochez-vous ou parlez un peu plus fort, et évitez de laisser de la musique ou la télévision à fort volume juste à côté d'elle.

4. Guide des interactions

*Remarque : ce manuel décrit les principales façons d'interagir avec elle aujourd'hui ;

l'expérience réelle peut évoluer au fil des mises à jour.

4.1 Les bases

Pophie possède un système émotionnel très fin. Certains moments vous rapprochent bien plus vite.

4.1.4 Interaction par gestes

Avec une bonne lumière et face à la caméra, Pophie reconnaît des gestes comme Coucou, Chut, Pouce levé, Signe V, Je t'aime, Cœur et Câlin, et y répond.

*Remarque : gardez 60–120 cm pour la plupart des gestes ; pour Coucou et Câlin, vous pouvez reculer jusqu'à environ 150 cm.

4.2 Ses réactions particulières

Pophie possède des sens physiques et des réflexes très réalistes. Face à un stimulus fort ou à un contact sensible, elle imite l'instinct animal et réagit sur la défensive.

4.3 Son comportement au quotidien

Pophie n'est pas une machine à questions-réponses. À mesure que vous vivez ensemble, elle réagit à ce qui change autour d'elle et se comporte de façon très naturelle.

4.4 L'aider à vous connaître plus vite

Pophie construit sa mémoire de vous petit à petit, comme on fait connaissance avec une nouvelle amie. Ces habitudes l'aident à vous retenir plus vite :

• Présentez-vous : dites-lui votre prénom, ce que vous aimez et vos habitudes ; le répéter aide à ancrer les choses.
• Bavardez un peu avant de demander : plus la conversation est nourrie, plus il lui est facile de retrouver le bon souvenir.
• Corrigez-la avec douceur : si elle se trompe, dites-lui simplement ce qui est juste et elle met à jour.

4.5 L'aider à mieux voir

La caméra de Pophie se trouve dans son nez et regarde légèrement vers le haut. Pour qu'elle distingue un objet, ou qu'elle vous trouve :

• Pour lui montrer un objet : tenez-le à hauteur de ses yeux ou un peu au-dessus, assez près et sans bouger ; une lumière abondante et régulière donne le meilleur résultat.
• Pour qu'elle vous trouve : indiquez-lui où vous êtes, par exemple "je suis à ta gauche, tourne-toi vers moi" ; une description aide aussi, comme "je porte du rouge".
• Pour vérifier ce qu'elle voit : demandez-lui une photo, elle montre exactement ce qu'elle a devant elle.

*Remarque : évitez la lumière forte dirigée droit dans l'objectif et les contre-jours marqués ; les deux nuisent nettement à la reconnaissance.

4.6 Passer à un nouvel appareil

Lors du passage à un nouvel appareil, les souvenirs et les lettres de Pophie peuvent la suivre. Cette opération demande l'aide d'une personne de notre équipe : contactez-nous via le chat d'assistance dans l'application avant le changement, et ne lancez pas de réinitialisation d'usine vous-même.

5. Les trois modes

5.1 Mode complet

Vision et voix pleinement actives, avec reconnaissance des visages, reconnaissance des objets et identification multimodale de qui parle. C'est le mode de l'expérience émotionnelle complète.

5.2 Mode gardien

Veille locale, rien dans le cloud. Ce qu'elle perçoit reste sur l'appareil et n'est jamais envoyé ; elle ne parle pas et veille sur vous en silence, par ses réactions instinctives et ses mouvements.

*Remarque : une fois en mode gardien, on ne revient à un autre mode que manuellement, depuis l'application, pas à la voix. Si Pophie "ne parle plus et ne fait que réagir", ouvrez l'application et vérifiez si le mode gardien est actif.

5.3 Mode privé

Images coupées, voix conservée. Pophie n'utilise plus d'images pour voir, suivre ou photographier, mais vous pouvez toujours lui parler.

• Pour y entrer vite : dites-lui « Pophie, ferme les yeux » ou « ne me regarde pas »
• En mode privé, Pophie garde les yeux fermés, et l'application l'indique aussi

6. Confidentialité et données

Pophie fonctionne en combinant un traitement sur l'appareil et des services d'IA dans le cloud. Voici comment les données sont traitées :

Une architecture de sécurité hybride

• Traitement sur l'appareil : les entrées de la caméra, de la voix, des gestes et du mot d'activation sont d'abord traitées en temps réel sur Pophie elle-même.
• Traitement dans le cloud et limites de conservation : pour permettre la conversation visuelle, les interactions émotionnelles et la compréhension multimodale, certaines informations visuelles et audio peuvent être envoyées dans le cloud pour y être traitées par l'IA. L'audio brut, les sons ambiants et la vidéo sont supprimés une fois le traitement terminé et ne sont pas conservés durablement ; la voix peut être transcrite en texte, et ce texte peut être conservé comme mémoire à long terme. Avant d'enregistrer un souvenir, le système filtre les informations personnelles sensibles, comme les numéros de pièce d'identité ou l'adresse du domicile.

7. Parler avec elle

7.1 S'endormir et se réveiller

Elle s'endort et se réveille d'elle-même : nul besoin de l'éteindre à la main. Elle s'adapte à la luminosité de la pièce et à la fréquence de vos échanges.

7.2 Langue

Pophie prend officiellement en charge ces 11 langues :

anglais ｜ mandarin ｜ allemand ｜ français ｜ italien ｜ espagnol ｜ portugais ｜ néerlandais ｜ polonais ｜ japonais ｜ coréen

Dites simplement à Pophie la langue que vous souhaitez et elle change la langue de ses réponses — par exemple « parle-moi en japonais ». Elle adapte aussi ses formulations à la langue et à la région pour coller aux usages locaux, par exemple avec le vocabulaire familier aux utilisateurs de Hong Kong et de Taïwan.

*Remarque : au-delà des langues officiellement prises en charge, le modèle sous-jacent peut comprendre certaines autres langues, sans garantie de résultat.

7.3 Musique, bruit blanc et danse

Pophie chante, et elle peut aussi passer de la musique et un bruit blanc propice au sommeil. Ces trois types d'audio peuvent être joués en continu : dites-lui simplement pendant combien de temps ou combien de fois les jouer.

Chanter
Pophie chante en plusieurs langues, dont le chinois, l'anglais et le japonais, et peut enchaîner les chansons pendant une durée ou un nombre de fois donnés. Par exemple :

• Demander une chanson : « chante Twinkle Twinkle Little Star »
• En demander plusieurs : elle les chante dans l'ordre indiqué (5 au maximum à la fois)
• En mettre une en boucle : « chante Twinkle Twinkle trois fois »
• Demander une durée : « chante pendant dix minutes »

Musique
Demandez par genre — il y en a 10 : pop, rock, hip-hop, R&B, country, jazz, électro, reggaeton, afrobeats et orchestral. Par exemple : « mets un peu de jazz » ; vous pouvez aussi fixer une durée : « mets dix minutes de jazz ».

Bruit blanc (réservé à Pro)
Quatre ambiances propices au sommeil : la pluie, les vagues, un ruisseau et un feu de bois. Par exemple : « mets un peu de pluie ». Le bruit blanc continue jusqu'à ce que vous demandiez l'arrêt, ou vous pouvez fixer une durée : « mets une demi-heure de vagues ».

Pendant la lecture : dites « une autre » ou « suivante » pour changer de morceau ; dites « stop » ou « ça suffit » pour arrêter.

Danser sur la musique

Mettez de la musique près de Pophie : dès qu'elle la reconnaît, elle danse en rythme et sa lumière respiratoire change de couleur.

7.4 Pophie ne répond pas

1. En mode complet, il suffit de vous placer face à elle et de parler pour réveiller la conversation. Approchez-vous autant que possible et parlez-lui clairement ; si vous êtes loin ou si d'autres personnes parlent autour, appelez-la d'abord par son nom avant de continuer.
2. Appelez-la par son nom : un "Mm-hm~" en retour signifie qu'elle est réveillée ; si elle annonce qu'il n'y a pas de réseau, vérifiez la connexion
3. Vérifiez dans l'application si l'appareil est en ligne
4. Vérifiez si le mode gardien est actif (dans ce mode elle ne parle pas, et on n'en sort que par l'application)
5. Essayez un autre réseau (un partage de connexion fonctionne)

7.5 Sa voix se hache

Une voix hachée peut venir de la qualité du réseau, de la lecture audio ou de la version logicielle. Suivez ces étapes :

1. Vérifiez que la connexion fonctionne et que le signal est bon
2. Rapprochez l'appareil du routeur
3. Essayez plutôt un partage de connexion (gardez le téléphone près d'elle)

Vérifiez dans l'application si une mise à jour du firmware est disponible pour Pophie et installez-la en suivant les instructions

Si le problème persiste, notez l'heure à laquelle il se produit, la version système de Pophie et ce qui se passe exactement, puis signalez-le via le « Chat d'assistance » de l'application

7.6 La faire tenir tranquille

Tant qu'elle est éveillée, Pophie bouge naturellement : c'est ainsi qu'elle reste "vivante". Quand vous devez vous concentrer ou que vous allez vous reposer, vous pouvez la calmer à tout moment :

• Suspendre ses mouvements : dites-lui « ne bouge pas » et elle s'immobilise ; dites « tu peux bouger » pour la libérer.
• Geste « Chut » : faites le signe « Chut » face à elle et elle se tait.
• Interrompre au toucher : pendant qu'elle parle, touchez son visage pendant environ 1 seconde, ou tapotez-le trois fois rapidement, pour arrêter la réponse en cours. Si vous lui reparlez tout en continuant à la caresser, elle vous répond quand même ; pour l'interrompre de nouveau au toucher, arrêtez d'abord de la caresser, attendez quelques secondes, puis recommencez.

• L'endormir : dites « va dormir » et elle s'endort en cessant complètement de bouger, sans vous déranger la nuit.
• Des horaires fixes : vous pouvez aussi définir des plages de sommeil fixes dans l'application ; elle se couchera et se lèvera à l'heure.

*Remarque : si elle reste muette, vérifiez d'abord si le mode gardien est actif ou si elle dort. Pophie bouge grâce à des moteurs et des biellettes ; un léger bruit pendant ses mouvements est normal.

8. L'application

L'application Pophie est le pont entre vous et elle. Au-delà de l'association initiale, c'est là que vous la personnalisez et gérez l'appareil.

8.4 Lettres et réponses (réservé à Pro)

Les lettres de Pophie sont une fonction réservée à Pro : avec Free et Standard, aucune lettre n'est rédigée ni envoyée. Les lettres sont généralement rédigées après 1 h du matin, à l'heure locale de l'appareil, et racontent la journée passée ensemble la veille.

Il existe trois principaux types de lettres : si vous avez échangé 10 tours de conversation ou plus dans la journée, elle écrit une lettre habituelle ; s'il y a eu moins de 10 tours mais des interactions comme des caresses, des câlins ou des secousses, elle écrit une lettre sur ces moments calmes passés ensemble ; si la journée s'est écoulée sans conversation ni interaction, elle peut écrire une lettre de souvenirs silencieux.

Sans interaction pendant 1 à 3 jours d'affilée, elle écrit une lettre par jour ; de 4 à 14 jours, une lettre tous les 3 jours ; de 15 à 29 jours, une lettre tous les 7 jours ; à partir de 30 jours, les lettres s'interrompent jusqu'à ce que vous repreniez vos interactions.

Lui répondre : chaque membre de la maison peut répondre à chaque lettre, en 500 mots maximum. Une réponse envoyée ne peut plus être retirée ni modifiée, et elle y revient dans sa lettre suivante.

*Remarque : si elle écrit mal un prénom ou confond deux personnes, indiquez-lui la bonne information dans une réponse : cela l'aidera à corriger la façon dont elle appelle chacun et ce qu'elle retient par la suite.

8.5 Photos (réservé à Pro)

• À la voix : demandez-lui à tout moment avec vos mots, par exemple "prends une photo" ou "garde ce moment". La photo est ensuite synchronisée avec l'application.
• Capture auto des moments : une fois activée, Pophie repère les moments particuliers pendant que vous êtes ensemble et prend la photo elle-même — quand vous souriez, faites un cœur avec les mains ou lui montrez quelque chose.
• Photo au signe V : quand Pophie reconnaît votre signe V, elle prend la photo sans un mot et la synchronise avec l'application.
• Gérer les photos : toutes les photos sont stockées en sécurité dans le cloud ; consultez-les, enregistrez-les sur votre téléphone ou supprimez-les quand vous voulez dans l'application.
• Pophie peint : jusqu'à 5 dessins par appareil et par jour. Vous pouvez aussi glisser une photo dans la lettre de ce soir, elle lui servira de référence.

8.6 Rappels (réservé à Pro)

Les rappels sont une fonction réservée à Pro. Dites-lui simplement avec vos mots quoi vous rappeler et quand, par exemple :

• "Rappelle-moi de prendre mon médicament demain à 10 h"
• "Rappelle-moi de boire de l'eau tous les soirs à 20 h"

Comment arrivent les rappels :

• À l'heure venue, si personne ne parle, Pophie vous cherche et énonce le rappel ; si vous ou Pophie êtes en train de parler, elle attend la fin de la phrase ou de l'échange en cours avant de vous le rappeler, sans jamais vous couper la parole
• Même endormie, Pophie peut se réveiller pour donner un rappel, puis elle retourne à son état précédent. Une batterie faible ne la force pas à s'endormir, mais une fois éteinte faute de batterie, elle ne peut plus donner de rappel : pensez à la recharger. En cas d'anomalie (surchauffe, appareil renversé, etc.), réglez d'abord le problème ; pour les choses importantes, ne comptez pas uniquement sur les rappels de Pophie.
• Plusieurs rappels prévus à la même heure sont annoncés ensemble, et des rappels très proches peuvent aussi être regroupés

Hors ligne : sans réseau, Pophie joue un rappel audio stocké en local.

Sur votre téléphone : l'application envoie une notification au même moment. Autorisez les notifications de l'application dans les réglages de votre téléphone pour voir vos rappels même loin de Pophie.

8.7 Évolution

• Mises à jour du firmware : l'application propose des mises à jour OTA de temps en temps ; mettez Pophie à jour en suivant les notifications reçues dans l'application. Branchez-la avant la mise à jour, laissez-la branchée pendant toute l'opération et ne coupez jamais l'alimentation.

Services cloud : les services en ligne comme la conversation, la mémoire ou la météo sont eux aussi mis à jour en continu ; ces mises à jour côté cloud sont distinctes des mises à jour du firmware de Pophie.

8.8 Réinitialisation d'usine

• Dans l'application : seul le compte principal peut lancer une réinitialisation d'usine. Dans l'application, allez dans Accueil > Réglages (en haut à droite) > Réinit. usine > Confirmer. Ensuite, tous les comptes sont dissociés de Pophie, les codes d'invitation non utilisés deviennent invalides, et le Wi-Fi, le cache et les réglages locaux de Pophie sont effacés ; ni le compte d'origine ni un nouveau compte associé par la suite ne peuvent plus voir les anciennes lettres et photos de Pophie. Les avantages d'abonnement existants restent attachés au SN de l'appareil et ne sont pas annulés par la réinitialisation.
• Sur l'appareil : redémarrez d'abord Pophie (pour le « Modèle à trous » comme pour le « Modèle à bouton », voir 3.1.3). Une fois qu'elle a redémarré, placez-la face à vous, puis couchez-la ; dans cette orientation, repérez le premier trou en partant de la gauche sur la deuxième rangée. Maintenez-y l'aiguille SIM enfoncée 5 secondes, relâchez dès que l'écran devient noir, attendez que Pophie revienne à son état initial, puis reconfigurez le réseau et refaites l'association.

8.9 Trouver le numéro de série (SN)

Le numéro de série sert à l'association, au service après-vente et au diagnostic : conservez-le en lieu sûr.

Vous le trouverez à trois endroits :

8.10 Comptes et partage

• Compte principal : le compte qui a associé l'appareil en premier. Il détient tous les droits de gestion.
• Compte partagé : invité par le compte principal. Il peut utiliser l'appareil au quotidien, mais ne peut pas changer le réseau ni le nom de l'appareil, ni lancer une mise à jour du firmware ou une réinitialisation d'usine.
• Comment partager : le compte principal génère un code d'invitation dans « Gestion du partage » → l'autre personne touche « Ajouter un Pophie partagé » dans son application et le saisit. Aucune nouvelle configuration Wi-Fi n'est nécessaire.

*Remarque : les droits suivent l'appareil, pas le compte ; les membres partagés profitent de tout ce dont l'appareil dispose déjà.

• La confier à quelqu'un d'autre : en cas de vente ou de cadeau hors du foyer, lancez d'abord une "Réinit. usine" et laissez la nouvelle personne l'associer. Supprimer l'application ou se déconnecter ne dissocie pas l'appareil.

Informations du compte : pour trouver votre ID utilisateur, allez dans « Profil » en bas → « Profil » en haut → Infos personnelles → « ID utilisateur »

8.11 L'application l'indique hors ligne

1. Vérifiez que les réseaux de l'appareil et du téléphone fonctionnent avec un bon signal
2. Rapprochez l'appareil du routeur et redémarrez l'application (juste après l'ouverture, l'état en ligne peut mettre quelques secondes à s'afficher : patientez un instant)
3. Redémarrez l'appareil puis vérifiez à nouveau
4. Essayez un autre réseau ; si elle n'y est pas trouvée, redémarrez d'abord l'appareil

8.12 Obtenir de l'aide

Quoi qu'il arrive, écrivez-nous via le chat d'assistance de l'application : « Profil » en bas → « Chat d'assistance ».

8.13 Style d'expression et mots bloqués

Réglage du style d'expression

Dans l'application, choisissez la façon dont Pophie s'exprime sous « Réglages appareil » → « Style d'expression ».

• Tout public : Pophie évite les expressions grossières ou inadaptées à un cadre familial.
• Naturel : Pophie s'exprime de façon plus naturelle et plus riche, avec un ton plus direct, de l'humour ou une légère taquinerie.

*Remarque : si vous ne choisissez rien, Pophie utilise « Tout public » par défaut.

Réglage des mots bloqués

Le compte principal peut ajouter jusqu'à 100 mots bloqués pour empêcher certains contenus d'apparaître dans les réponses de Pophie. Les mots bloqués ne s'appliquent qu'aux réponses futures de Pophie : ils ne filtrent pas ce que disent les utilisateurs et ne suppriment pas l'historique des conversations. Utilisez de préférence des mots entiers ou des expressions complètes : un mot trop court risque de bloquer plus que prévu.

8.14 Messagerie dans l'application (IM)

Réservé aux utilisateurs Pro. Ouvrez « Messages » en bas de l'application et choisissez Pophie pour discuter par écrit ou lui envoyer une photo accompagnée d'une question. Vous pouvez discuter même quand Pophie elle-même est hors ligne ou loin de vous ; il suffit que votre téléphone soit connecté à Internet.

Première utilisation : associez d'abord Pophie, puis confirmez votre identité de chat ; si vous avez déjà une identité valide pour répondre aux lettres, vous pouvez la reprendre. Une fois confirmée, l'identité ne peut plus être changée. Si Pophie ne vous appelle pas correctement, demandez à l'administrateur de l'appareil de corriger le nom dans l'application, sous « Réglages appareil » → « Les personnes que Pophie connaît ». Si aucune identité n'est disponible, discutez davantage avec Pophie elle-même, puis réessayez.

Envoyer un message : 500 caractères maximum par message texte ; touchez le bouton image pour choisir une photo dans votre galerie — une seule photo par message, obligatoirement accompagnée d'une question écrite.

Historique et mémoire : l'application et Pophie elle-même partagent les souvenirs importants, mais l'historique des conversations est enregistré séparément. Appuyez longuement sur un message texte pour le copier ou le supprimer ; « ⋯ » en haut à droite permet d'effacer le chat, mais les souvenirs à long terme déjà formés ne sont pas supprimés. En cas d'échec d'envoi, vérifiez votre connexion et réessayez manuellement.

9. Abonnement et renouvellement

Voir vos avantages : dans l'application, « Réglages appareil » → « Avantages d'abonnement » indique votre formule actuelle et sa période de validité.

S'abonner : sur la page « Abonnement Pophie » du site officiel, connectez-vous à votre compte, choisissez votre Pophie activée et associée, puis Standard ou Pro, en paiement mensuel ou annuel, et confirmez pour payer. Les prix varient selon la région ; le montant affiché sur la page de paiement fait foi.

Après le paiement, laissez Pophie allumée et connectée, puis vérifiez vos avantages dans l'application. S'ils n'apparaissent pas, contactez-nous via « Profil » → « Chat d'assistance » en indiquant votre numéro de commande et le SN de l'appareil.

Renouvellement : l'abonnement est renouvelé automatiquement jusqu'à annulation. À tout moment, sur la page « Gérer l'abonnement » de votre compte sur le site, vous pouvez modifier votre moyen de paiement, consulter vos factures ou annuler le renouvellement automatique. Les périodes offertes et déjà achetées restent valables ; quand tous vos avantages ont expiré, vous repassez à Free, sans perdre les souvenirs existants ni les collections d'yeux achetées.

10. Changer sa tenue

La tenue en peluche de Pophie est faite d'un tissu peluche extensible de haute qualité. Suivez les étapes ci-dessous pour lui en passer une nouvelle.

Une fois habillée, vérifiez ces trois points :

• Ses oreilles et ses mains sont complètement passées dans leurs ouvertures et n'appuient pas contre la doublure
• La peluche autour de son visage est rentrée vers l'intérieur, et la lumière respiratoire est totalement dégagée
• La tenue épouse le corps sans serrer

*Remarque : une tenue trop serrée ou mal mise en place peut gêner un membre et rendre ses mouvements plus bruyants. Quand un mouvement rencontre une résistance, Pophie peut déclencher une protection et cesser temporairement de bouger. Si un bras ou une oreille ne bouge pas librement, vérifiez d'abord que la tenue n'est pas coincée et que rien ne la gêne autour d'elle, puis retirez la tenue pour voir si tout redevient normal ; ne forcez jamais sur ses bras ou ses oreilles.

Entretien de la tenue en peluche

• Lavage : seule la tenue en peluche, une fois retirée, peut être lavée, et uniquement à la main. Utilisez de l'eau froide à 30 °C maximum, ne la laissez pas tremper plus de 15 minutes, et choisissez une lessive douce, neutre, d'origine végétale, peu moussante et sans alcali. Pas de machine à laver, de sèche-linge, de fer à repasser, de nettoyage à sec ni d'agent de blanchiment ; laissez-la sécher naturellement à l'ombre, dans un endroit aéré, à l'abri du soleil direct. Une fois bien sèche, brossez doucement la peluche pour lui rendre son gonflant. Ces consignes ne concernent que la tenue en peluche retirée : l'appareil lui-même ne doit jamais être lavé ni immergé.
• Peluche volante : quelques fibres qui se détachent au début sont normales ; un rouleau adhésif les enlève facilement.

11. État et entretien

11.1 Indicateurs d'état

*Remarque : les avertissements système et les indicateurs d'état (batterie faible, mise à jour, etc.) peuvent recouvrir temporairement la couleur choisie. C'est normal.

11.2 Entretien et sécurité

• Nettoyage : essuyez délicatement le masque du visage et la surface du corps avec un chiffon microfibre doux ou une éponge, légèrement humidifiés à l'eau claire ou avec un détergent doux et neutre. N'utilisez jamais d'alcool, d'acétone, de diluant, de nettoyant fortement corrosif, de chiffon rugueux ni de laine d'acier ; ne grattez pas le masque ni le pourtour de la caméra avec vos ongles ou un objet dur. Essuyez l'écran et l'objectif uniquement avec un chiffon microfibre sec.
• Environnement : la température de fonctionnement idéale est de 0 °C à 40 °C. Évitez tout contact prolongé de Pophie avec la sueur, les corps gras, les crèmes, la crème solaire et le parfum ; ne la laissez pas dans une voiture surchauffée ni en plein soleil, et ne la rangez pas avec des objets durs comme des clés ou des pièces de monnaie.
• Eau : ce produit n'est pas étanche ; gardez-la à l'écart de l'eau.
• Chutes : elle abrite une boîte d'engrenages de précision, et une chute peut causer des dommages irréversibles. Utilisez-la de préférence sur un bureau plat et solide.

12. Sécurité et conformité du produit

Cet appareil est conforme à la partie 15 des règles de la FCC. Son fonctionnement est soumis aux deux conditions suivantes :

• cet appareil ne doit pas provoquer d'interférences nuisibles ; et
• cet appareil doit accepter toute interférence reçue, y compris les interférences susceptibles d'entraîner un fonctionnement non désiré.

Toute modification non expressément approuvée par la partie responsable de la conformité peut annuler le droit de l'utilisateur à faire fonctionner cet appareil.

Remarque : cet équipement a été testé et déclaré conforme aux limites applicables aux appareils numériques de classe B, conformément à la partie 15 des règles de la FCC. Ces limites visent à offrir une protection raisonnable contre les interférences nuisibles dans une installation résidentielle.
Cet équipement génère, utilise et peut émettre de l'énergie radiofréquence ; s'il n'est pas installé et utilisé conformément aux instructions, il peut causer des interférences nuisibles aux communications radio.
Rien ne garantit toutefois l'absence d'interférences dans une installation donnée.

Si cet équipement cause des interférences nuisibles à la réception radio ou télévisée, ce que l'on peut vérifier en l'éteignant puis en le rallumant, l'utilisateur est invité à essayer de les corriger par l'une ou plusieurs des mesures suivantes :

• réorienter ou déplacer l'antenne de réception ;
• augmenter la distance entre l'équipement et le récepteur ;
• brancher l'équipement sur une prise d'un circuit différent de celui du récepteur ;
• consulter le revendeur ou un technicien radio/TV expérimenté.

Cet appareil a été évalué comme conforme aux exigences générales d'exposition aux radiofréquences. Il peut être utilisé sans restriction dans des conditions d'exposition portable.

L'identifiant FCC figure sur le corps du produit et devient visible dès que la tenue en peluche est retirée.