Termos de Serviço

Bem-vindo(a) à Pophie! Estes Termos de Serviço ("Termos") regem seu acesso e uso da companheira de IA de mesa Pophie, seus aplicativos de software associados, recursos baseados em nuvem, serviços de conteúdo, atualizações de firmware e todos os serviços relacionados (coletivamente, os "Serviços") fornecidos pela INSBOTICS TECHNOLOGY PTE. LTD. ("Empresa", "nós", "nos" ou "nosso").

Ao ativar, configurar ou usar os Serviços, você concorda em ficar vinculado(a) a estes Termos. Se você não concorda, não ative ou use os Serviços e consulte nossa política de devolução para devoluções qualificadas.

Estes Termos, juntamente com nossa Política de Privacidade e quaisquer termos de garantia, devolução ou assinatura aplicáveis publicados por nós, formam o acordo completo que rege seu uso dos Serviços.

Se você não atingiu a maioridade em sua jurisdição, só poderá usar os Serviços com a permissão e sob a supervisão de um pai, mãe ou responsável legal. Se você não tem a idade aplicável para consentimento digital em sua jurisdição, seus pais ou responsáveis devem fornecer um consentimento verificável.

1. Descrição do Produto

A Pophie é uma companheira interativa de mesa alimentada por inteligência artificial generativa e tecnologias relacionadas, capaz de interação por voz, percepção visual, feedback de movimento e outros recursos.

As saídas geradas pela Pophie — incluindo texto, voz, movimento, iluminação, imagens ou outras respostas — são produzidas por algoritmos em tempo real. Ela não possui consciência, emoções, senciência ou personalidade jurídica.

Certos recursos exigem uma conexão com a Internet, serviços em nuvem ou serviços de terceiros. Esses recursos podem ser limitados, atrasados ou ficar indisponíveis durante interrupções de rede, interrupções de serviços em nuvem ou alterações em serviços de terceiros. Os detalhes sobre os requisitos de conectividade são fornecidos em nossas páginas de produtos, no manual do usuário e no aplicativo complementar.

2. Conta e Ativação

Você deve fornecer informações precisas e completas ao ativar ou registrar o dispositivo. Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de sua conta e por todas as atividades realizadas nela.

Você não pode usar os Serviços para revenda comercial, automação em massa, acesso não autorizado a APIs ou qualquer atividade que interrompa o funcionamento normal dos Serviços, a menos que expressamente autorizado por nós por escrito.

3. Diretrizes de Uso e Segurança

3.1 Uso Geral

Você deve usar a Pophie de acordo com o manual do produto, instruções de segurança e requisitos de fonte de alimentação compatível. Não a deixe cair intencionalmente, não a esmague, não a submerja, não a desmonte, modifique ou adultere, e não burle nenhum mecanismo de segurança.

3.2 Segurança Física

A Pophie pode produzir feedback de voz, luz, tela ou movimento mecânico durante a interação. Não coloque dedos, cabelos, roupas ou outros objetos perto de suas partes móveis. Mantenha-a longe de altas temperaturas, líquidos, fogo, materiais inflamáveis, bordas de mesas, bebês e animais de estimação. Menores de idade devem usar a Pophie sob a supervisão de um adulto.

Ela gera calor durante o funcionamento e carregamento. Não bloqueie suas áreas de ventilação ou dissipação de calor. Não a opere enquanto estiver coberta, embrulhada ou fechada, ou em ambientes de alta temperatura, confinados ou mal ventilados. Se notar calor anormal, odor, fumaça, deformação ou ruído incomum, pare de usá-la imediatamente e entre em contato com o suporte.

3.3 Capa de Pelúcia e Acessórios

Se a sua Pophie incluir uma capa de pelúcia, roupa de tecido ou outro acessório vestível, siga as instruções de cuidados fornecidas com o produto. Não lave à máquina, não deixe de molho, não seque na secadora, não use alvejante e não exponha a capa à luz solar direta prolongada, a menos que as instruções permitam expressamente. A remoção, recolocação, lavagem ou alteração inadequada da capa de pelúcia — ou o uso de capas ou acessórios de terceiros não autorizados — pode causar superaquecimento, obstrução de sensores, obstrução de articulações ou danos a ela, e pode anular a garantia.

3.4 Câmeras e Microfones

A Pophie está equipada com câmeras, microfones e outros sensores. Você é responsável por usar esses recursos de acordo com todas as leis aplicáveis. Não use a Pophie para infringir a privacidade, os direitos de imagem ou outros direitos legais de terceiros, e não a use em espaços privados sem a devida autorização.

3.5 Conduta Proibida

Você não pode usar os Serviços para:

• Gerar, distribuir ou transmitir qualquer conteúdo que seja ilegal, prejudicial, ameaçador, abusivo, difamatório, obsceno ou de outra forma censurável;
• Infringir qualquer propriedade intelectual, privacidade ou outros direitos de terceiros;
• Tentar provocar saídas que promovam atividades ilegais, violência, discriminação ou exploração;
• Interferir ou interromper a integridade ou o desempenho dos Serviços;
• Fazer engenharia reversa, descompilar, desmontar ou extrair código ou dados dos Serviços, exceto conforme expressamente permitido pela lei aplicável;
• Envolver-se em qualquer conduta que viole a lei aplicável ou estes Termos.

4. Conteúdo Gerado por IA

As saídas da Pophie são geradas por algoritmos de inteligência artificial e podem ser imprecisas, incompletas, atrasadas, inconsistentes ou diferentes do que você espera. Todas as saídas são fornecidas apenas para fins de informação geral e interação.

As saídas da Pophie não constituem aconselhamento médico, psicológico, jurídico, financeiro, educacional, de emergência ou qualquer outro aconselhamento profissional e não devem ser usadas como base única para nenhuma decisão. Se você precisar de orientação profissional, consulte um profissional qualificado.

Implementamos medidas de segurança de conteúdo de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis. Se você encontrar uma saída que considere ilegal, prejudicial, infratora ou de outra forma inadequada, denuncie-nos em support@pophie.com.

5. Propriedade Intelectual

5.1 Nossos Direitos

Todos os direitos de propriedade intelectual nos Serviços — incluindo design de hardware, software, firmware, modelos de IA, personagens virtuais, perfis de voz, lógica de interação, marcas registradas e segredos comerciais — pertencem a nós ou aos nossos licenciadores.

5.2 Seu Conteúdo

Você retém todos os direitos sobre o conteúdo que carrega, insere ou envia por meio dos Serviços ("Seu Conteúdo"). Ao usar os Serviços, você nos concede uma licença limitada, não exclusiva, mundial e isenta de royalties para hospedar, processar, transmitir, armazenar e usar Seu Conteúdo apenas na medida necessária para fornecer, manter, proteger e melhorar os Serviços, sujeito à nossa Política de Privacidade.

5.3 Treinamento de Modelos

Se desejarmos usar Seu Conteúdo, histórico de conversas ou dados de interação personalizados para treinamento de modelos, desenvolvimento de conjuntos de dados, exibição pública ou qualquer finalidade além da prestação dos Serviços, solicitaremos seu consentimento separadamente ou forneceremos um mecanismo claro de exclusão (opt-out), conforme descrito em nossa Política de Privacidade.

5.4 Saídas de IA

A propriedade e os direitos sobre as saídas geradas por IA são determinados pela lei aplicável e pelo contexto específico de uso. Estes Termos não transferem automaticamente toda a propriedade intelectual das saídas geradas para a Empresa.

6. Moderação de Conteúdo, Restrições e Apelações

Podemos analisar seu uso dos Serviços e tomar medidas se acreditarmos razoavelmente que você violou estes Termos ou a lei aplicável, incluindo a remoção de conteúdo, restrição de recursos, suspensão ou encerramento de sua conta, ou outras medidas apropriadas.

Sempre que possível, notificaremos você sobre o motivo de qualquer ação tomada. Você pode recorrer de qualquer decisão desse tipo entrando em contato conosco em support@pophie.com. Analisaremos as apelações dentro de um prazo razoável.

7. Privacidade e Proteção de Dados

Sua privacidade é importante para nós. A coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, transferência, exclusão e proteção de seus dados pessoais são regidos por nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos. Se houver algum conflito entre estes Termos e a Política de Privacidade em relação a dados pessoais, a Política de Privacidade prevalecerá.

O uso dos Serviços pode estar sujeito a direitos adicionais de proteção de dados de acordo com as leis de sua jurisdição. Consulte nossa Política de Privacidade para obter detalhes sobre como coletamos, usamos e protegemos seus dados, incluindo como exercer seus direitos em relação às suas informações pessoais.

8. Garantia, Devoluções e Manutenção de Hardware

As seguintes situações não são cobertas por nenhuma garantia gratuita ou programa de devolução:

• (a) Uso que não esteja em conformidade com o manual do produto, instruções de segurança ou requisitos de fonte de alimentação;
• (b) Uso de adaptadores de energia, cabos ou acessórios incompatíveis ou não autorizados;
• (c) Desmontagem, modificação, reparo ou adulteração não autorizada;
• (d) Danos causados por quedas, água, umidade, exposição a líquidos, fogo, força excessiva, impacto, danos causados por animais de estimação ou outros fatores externos ou causados pelo homem;
• (e) Superaquecimento, degradação de desempenho ou danos causados por bloqueio da ventilação, cobertura ou operação em ambientes de alta temperatura, confinados ou mal ventilados;
• (f) Danos, sujeira, encolhimento, descoloração, deformação, desfiamento, queda de pelos, obstrução de articulações, obstrução de sensores ou superaquecimento causados pela remoção, recolocação, lavagem, alteração ou modificação da capa de pelúcia, roupa ou acessório pelo usuário, ou pelo uso de capas ou acessórios de terceiros não autorizados;
• (g) Desgaste normal, sujeira ou envelhecimento de capas de pelúcia, tecidos, elementos decorativos e outros componentes consumíveis ou cosméticos;
• (h) Outro uso além das condições normais e razoáveis.

Mesmo que não esteja coberto por uma garantia gratuita, podemos oferecer opções pagas de reparo ou suporte.

9. Alterações de Serviço, Suspensão e Rescisão

9.1 Alterações nos Serviços

Podemos atualizar, manter, ajustar ou descontinuar qualquer parte dos Serviços por motivos comerciais, técnicos, legais, de segurança ou operacionais.

Para manutenção de rotina ou pequenos ajustes, faremos esforços razoáveis para fornecer um aviso prévio ou uma explicação oportuna. Para alterações materiais nos recursos principais, alterações de preços ou descontinuação permanente, forneceremos um aviso prévio por meio do aplicativo complementar, nosso site, e-mail ou outros meios razoáveis.

9.2 Proteções na Descontinuação

Se descontinuarmos permanentemente os Serviços ou um recurso pago principal e isso afetar um serviço pelo qual você já pagou, mas ainda não recebeu integralmente, forneceremos um reembolso proporcional, substituição equivalente ou outra compensação razoável.

Sempre que tecnicamente viável e legalmente permitido, forneceremos exportação de dados, assistência de migração ou um modo offline de funcionalidade reduzida, incluindo, sem limitação, histórico de conversas e dados de interação personalizados.

9.3 Suspensão ou Rescisão por Justa Causa

Podemos suspender, restringir ou encerrar seu acesso aos Serviços se você violar estes Termos ou a lei aplicável. Sempre que possível, notificaremos o motivo. Você pode recorrer entrando em contato com support@pophie.com.

10. Isenções de Responsabilidade

OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" E "CONFORME DISPONÍVEIS". ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, RENUNCIAMOS A TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU ESTATUTÁRIAS, INCLUINDO AS GARANTIAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM, PRECISÃO, CONFIABILIDADE E NÃO VIOLAÇÃO.

Não garantimos que todas as saídas sejam precisas, completas, consistentes ou livres de erros, ou que os Serviços sejam ininterruptos ou seguros.

11. Limitação de Responsabilidade

ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A EMPRESA, SUAS AFILIADAS, DIRETORES, FUNCIONÁRIOS, AGENTES OU LICENCIADORES SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, OU POR QUALQUER PERDA DE DADOS, RECEITAS, LUCROS, FUNDO DE COMÉRCIO OU OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS, DECORRENTES DE OU RELACIONADOS A ESTES TERMOS OU AOS SERVIÇOS, INDEPENDENTEMENTE DA TEORIA DE RESPONSABILIDADE.

ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, NOSSA RESPONSABILIDADE TOTAL AGREGADA DECORRENTE DE OU RELACIONADA A ESTES TERMOS OU AOS SERVIÇOS NÃO EXCEDERÁ O VALOR QUE VOCÊ NOS PAGOU PELO PRODUTO OU SERVIÇO QUE DEU ORIGEM À RECLAMAÇÃO NOS DOZE (12) MESES ANTERIORES AO EVENTO.

NADA NESTES TERMOS EXCLUI OU LIMITA A RESPONSABILIDADE QUE NÃO PODE SER EXCLUÍDA OU LIMITADA PELA LEI APLICÁVEL, INCLUINDO RESPONSABILIDADE POR FRAUDE, MÁ CONDUTA INTENCIONAL, NEGLIGÊNCIA GRAVE, MORTE OU LESÃO PESSOAL CAUSADA POR NEGLIGÊNCIA, PRODUTOS DEFEITUOSOS SOB A LEI DE RESPONSABILIDADE DO PRODUTO OBRIGATÓRIA OU SEUS DIREITOS ESTATUTÁRIOS OBRIGATÓRIOS COMO CONSUMIDOR.

12. Menores

Estamos comprometidos em proteger os menores. Menores de idade devem usar a Pophie sob a orientação e supervisão de um pai, mãe ou responsável. Os responsáveis devem ajudar os menores a entender a natureza e as limitações dos produtos de IA e evitar dependência excessiva, uso excessivo ou uso em ambientes inadequados. Para obter detalhes sobre como lidamos com informações pessoais de menores, consulte nossa Política de Privacidade.

13. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Se fizermos alterações materiais, forneceremos um aviso através dos Serviços, nosso site ou por e-mail. Os Termos atualizados entram em vigor na data indicada. Se você não concordar com os Termos atualizados, poderá parar de usar os Serviços. Seu uso contínuo após a data de vigência constitui aceitação.

14. Lei Aplicável e Disputas

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis aplicáveis, sem levar em conta os princípios de conflito de leis.

Qualquer disputa decorrente de ou em conexão com estes Termos deve ser primeiro resolvida através de negociação de boa-fé. Se a disputa não puder ser resolvida de forma amigável, qualquer uma das partes poderá submeter a disputa aos tribunais competentes, exceto onde a lei local obrigatória de proteção ao consumidor lhe conceda o direito de iniciar processos em seus tribunais locais. Nada nesta seção o priva de quaisquer direitos obrigatórios de proteção ao consumidor sob as leis de sua jurisdição.

15. Adesões Pagas e Assinaturas

15.1 Planos

Toda Pophie inclui o plano gratuito. As adesões Standard e Pro adicionam recursos a uma Pophie específica e podem ser compradas em nosso site como adesão única por um período determinado ou como assinatura. Os recursos de cada plano estão descritos em nosso site.

15.2 Renovação Automática

Uma assinatura é renovada automaticamente ao final de cada período de cobrança mensal ou anual, conforme você escolheu no checkout, até que você a cancele. Cada renovação é cobrada no método de pagamento salvo para essa assinatura, pelo preço e na moeda exibidos no checkout, incluindo quaisquer impostos aplicáveis. Antes de cada cobrança de renovação, enviamos ao pagador um e-mail com a data e o valor da próxima cobrança. Se alterarmos o preço de um plano, avisaremos você com antecedência, conforme descrito na seção 9.1, e o novo preço só será aplicado a partir de uma renovação posterior a esse aviso; você pode cancelar antes disso.

15.3 Tempo de Adesão Existente e Primeira Cobrança

Se a sua Pophie ainda tiver tempo de adesão quando você assinar, seu método de pagamento será salvo sem cobrança, e a primeira cobrança será feita quando esse tempo terminar. Se, posteriormente, for adicionado à sua Pophie tempo de adesão oferecido, a próxima cobrança dela poderá passar para uma data posterior; avisaremos você por e-mail.

15.4 Mudanças de Plano

Quando oferecermos mudanças de plano, um upgrade de Standard para Pro no mesmo intervalo de cobrança entra em vigor imediatamente, e é cobrada de você a diferença proporcional referente ao restante do período atual. As demais mudanças entram em vigor na sua próxima renovação. O valor e a data são exibidos antes de você confirmar.

15.5 Cancelamento

Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento na página Faturação da sua conta Pophie. O cancelamento entra em vigor ao final do período de cobrança atual, e você mantém até lá a adesão que pagou. Desvincular um dispositivo ou excluir o aplicativo complementar não cancela uma assinatura.

15.6 Falhas de Pagamento

Se um pagamento de renovação falhar, tentamos novamente de forma automática por até cerca de duas semanas e pedimos que você atualize seu método de pagamento. Sua Pophie mantém o plano dela por 7 dias após a data de renovação. Se nenhuma nova tentativa for bem-sucedida, a assinatura é cancelada e sua Pophie passa para o plano gratuito.

15.7 Se a Sua Pophie For Devolvida, Desativada ou Substituída

Uma assinatura pertence a uma Pophie e não é transferida para outro dispositivo. Se essa Pophie for devolvida, desativada por nós (por exemplo, após um reembolso ou uma substituição em garantia) ou substituída, a assinatura dela deixará de ser renovada ao final do período de cobrança atual, e enviaremos um e-mail ao pagador. Os pagamentos já feitos referentes ao período atual não são reembolsados apenas por esse motivo, mas isso não afeta nenhum reembolso a que você tenha direito pela devolução ou substituição em si.

15.8 Reembolsos e Seus Direitos Legais

Exceto conforme previsto em nossa Política de devoluções e garantia ou exigido por lei, os pagamentos referentes a um período já iniciado não são reembolsados. Nada nestes Termos limita quaisquer direitos de cancelamento, arrependimento ou reembolso que você tenha nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável.

15.9 Processamento de Pagamentos

Os pagamentos de assinaturas são processados pelo nosso provedor de pagamentos, a Stripe. Seus dados de pagamento estão sujeitos aos termos e à política de privacidade da Stripe, além dos nossos.

16. Disposições Gerais

• Independência das Disposições: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inexequível ou inválida, essa disposição será modificada na medida mínima necessária ou separada, e as disposições restantes continuarão em pleno vigor e efeito.
• Acordo Completo: Estes Termos, juntamente com nossa Política de Privacidade e quaisquer termos de garantia, devolução ou assinatura aplicáveis, constituem o acordo completo entre você e a Empresa em relação aos Serviços.
• Nenhuma Renúncia: Nossa falha em aplicar qualquer disposição destes Termos não constitui uma renúncia a essa disposição.
• Cessão: Você não pode ceder ou transferir estes Termos sem nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder estes Termos a uma afiliada ou sucessor sem o seu consentimento.

17. Fale Conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos, os Serviços, questões de garantia ou devolução, decisões de moderação de conteúdo ou qualquer outro problema, entre em contato conosco em:

• E-mail: support@pophie.com

Responderemos dentro de um prazo razoável.