Política de devoluções e garantia

Na Pophie, queremos que receba em casa uma companheira de IA com toda a tranquilidade. Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, a nossa equipa de suporte está aqui para ajudar.

Esta política aplica-se a compras feitas diretamente no site oficial da Pophie. Para compras em revendedores autorizados, valem as respetivas políticas de devolução e garantia.

1. Devoluções e reembolsos

Devolução sem motivo em 30 dias

Escolher uma companheira é uma decisão pessoal. Se a Pophie não for a certa para si, pode pedir a devolução dentro de 30 dias de calendário após a entrega.

As condições são estas:

• O pedido de devolução é enviado dentro de 30 dias de calendário após a entrega.
• Contacta o suporte da Pophie e obtém autorização de devolução antes de enviar seja o que for de volta.
• Volta tudo em bom estado: a própria Pophie, a base de carregamento, o cabo de carregamento, a roupa de peluche, a embalagem original e todos os acessórios incluídos.
• Ela tem a sessão terminada na sua conta e está reposta nas definições de fábrica.
• O produto não apresenta desgaste excessivo, danos, manchas, odores nem qualquer outro estado que impeça a revenda como novo.

Abrir a caixa, ver com atenção e fazer a configuração inicial não levanta qualquer problema. Se um produto apresentar sinais de uso prolongado ou danos, podemos reduzir o reembolso na medida da perda de valor efetiva.

Os artigos digitais — como as coleções Olhos — são entregues de imediato e não podem ser devolvidos, pelo que seguem regras próprias. Consulte Coleção Olhos (digital) mais abaixo.

Portes de devolução

Numa devolução sem motivo:

• Para a Pophie, e para tudo o que for encomendado juntamente com ela, os portes de reenvio ficam a nosso cargo. Quando pede uma devolução, o apoio Pophie organiza o reenvio e suporta o respetivo custo.
• Os acessórios comprados em separado — uma base de carregamento ou uma roupa de peluche encomendadas sem a Pophie — envia-os para a morada de devolução indicada pelo apoio Pophie e paga os portes de devolução; o preço do artigo é reembolsado na totalidade.
• Os portes de envio originais não são reembolsados, salvo se a lei aplicável o exigir.
• Direitos aduaneiros, impostos ou taxas de importação que tenha pago não são reembolsados pela Pophie.
• Como a Pophie tem uma bateria recarregável e viaja internacionalmente, siga as instruções de reenvio do suporte da Pophie, para que o transporte decorra em segurança e dentro da lei.
• Devoluções reenviadas sem autorização prévia podem não ser aceites.

Processamento do reembolso

Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução:

• Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original.
• Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 7 a 10 dias úteis após a aprovação.
• O seu prestador de pagamentos pode precisar de tempo adicional até o valor ficar visível.

2. Garantia limitada de um ano

A Pophie tem uma garantia limitada de um ano que cobre defeitos de fabrico em condições de uso normal. O período de garantia começa na data de entrega.

O que a garantia cobre

• Defeitos de hardware do dispositivo principal
• Defeitos da base de carregamento
• Defeitos de fabrico dos acessórios incluídos
• Falhas que ocorrem em uso normal e previsto

Se se confirmar que o problema é da nossa responsabilidade — um defeito de fabrico ou de qualidade —, reparamo-la, substituímos peças, trocamos o dispositivo ou emitimos um reembolso, e assumimos os custos de envio razoáveis. Nesta fase inicial seguimos o princípio «primeiro à distância, depois por envio»: começamos por ajudar a diagnosticar o problema remotamente e só marcamos reparação por envio se não houver forma de o resolver assim.

O que a garantia não cobre

• Danos acidentais, quedas, embates ou utilização indevida
• Danos por líquidos ou exposição à humidade
• Reparações ou modificações não autorizadas
• Danos causados por fontes de alimentação inadequadas
• Marcas estéticas resultantes do uso normal
• Desgaste normal das roupas de peluche e dos acessórios
• Redução da capacidade da bateria pelo envelhecimento natural
• Danos causados por fatores externos
• Problemas causados pela disponibilidade da Internet, por serviços de terceiros ou por ambientes de software não suportados

Durante o período de garantia podemos optar por reparar o produto, substituir peças defeituosas, trocar o dispositivo por uma unidade recondicionada ou equivalente, ou apresentar outra solução adequada.

Esta garantia limitada acresce aos direitos imperativos do consumidor aplicáveis no seu país ou região.

3. Condições por produto

A base de carregamento, a roupa de peluche e as coleções Olhos têm condições próprias. Para a base e as roupas, as condições abaixo aplicam-se quando as compra em separado: um extra comprado juntamente com a Pophie é devolvido com a sua encomenda Pophie, ao abrigo das condições acima. As coleções Olhos são digitais e nunca são vendidas isoladamente, pelo que seguem as condições próprias da respetiva secção.

Base de carregamento (comprada em separado)

A base de carregamento também é um produto eletrónico, pelo que segue as mesmas condições de pós-venda do dispositivo principal: devolução sem motivo em 30 dias e garantia limitada de um ano. Comprada em separado, os portes de reenvio ficam a seu cargo; encomendada juntamente com a Pophie, é devolvida com ela e o envio fica a nosso cargo.

Roupa de peluche (comprada em separado)

• Por abrir: pode ser devolvida dentro de 30 dias de calendário após a entrega; comprada em separado, os portes de reenvio ficam a seu cargo.
• Depois de aberta: por razões de higiene, não é elegível para devolução sem motivo.
• Defeito de fabrico, artigo errado ou dano à chegada: substituímo-la, esteja aberta ou não.
• O desgaste normal do uso diário, bem como as variações naturais de cor e textura de uma peça feita à mão, não são considerados defeito.

Coleção Olhos (digital)

Uma coleção Olhos é um conjunto de ilustrações para os dois ecrãs redondos da Pophie. Não é enviado nada: chega pela Internet a uma Pophie específica, normalmente poucos minutos após o pagamento. Por isso, a garantia de hardware de um ano não se aplica aqui — em vez disso, comprometemo-nos a entregar aquilo que pagou e, se falharmos, a corrigir ou a reembolsar na totalidade.

• Nunca vendida isoladamente: uma coleção vai sempre para uma Pophie já associada à sua conta, para uma Pophie comprada na mesma encomenda, ou como presente para a Pophie de outra pessoa.
• Depois de entregue: não pode ser devolvida, pelo que não é elegível para reembolso sem motivo.
• Antes da entrega: se a comprou na mesma encomenda para uma Pophie e essa encomenda for cancelada ou devolvida antes de a coleção chegar a ela, é reembolsada na totalidade.
• Se nunca chegar, ou chegar incompleta: contacte o suporte da Pophie e entregamos os modelos em falta ou reembolsamos a totalidade.
• Devolução da Pophie a que pertence: numa devolução sem motivo de 30 dias, uma coleção comprada para ela na mesma encomenda é reembolsada juntamente com ela, e o acesso termina quando o dispositivo sai da sua conta.
• Presentes: uma coleção enviada para um número de série é entregue àquela Pophie e fica com ela. Confirme bem o número de série antes de pagar: depois de entregue, já não pode ser passada para outra Pophie.
• Uma coleção é uma compra única e sem prazo de validade. Funciona em todos os planos, incluindo o gratuito, e não exige subscrição.

4. Software, serviços de IA e subscrição

A Pophie junta hardware, software, serviços na nuvem e IA. Algumas funcionalidades podem exigir ligação à Internet, uma conta Pophie, uma subscrição ativa e a disponibilidade dos modelos de IA suportados ou de serviços de terceiros.

A Pophie inclui 2 meses de experiência Pro oferecidos, que decorrem primeiro. A adesão Pro de um ano comprada em conjunto com a Pophie só é ativada automaticamente quando essa experiência termina.

• Os 2 meses de experiência Pro oferecidos são uma vantagem gratuita e não são reembolsáveis.
• A adesão Pro de um ano comprada só é reembolsável antes de ser ativada; assim que esteja ativa e em utilização, deixa de o ser. Numa devolução sem motivo de 30 dias, ainda não foi ativada (a experiência ainda decorre), pelo que é reembolsada na totalidade.

Adesões de um ano compradas isoladamente

Uma adesão Standard ou Pro de um ano comprada isoladamente continua válida durante todo o tempo e não se renova automaticamente. Depois de a adesão chegar à sua Pophie, não é reembolsável sem motivo, sem prejuízo dos seus direitos legais.

Subscrições mensais e anuais

Uma subscrição Standard ou Pro pertence a uma Pophie e renova-se automaticamente todos os meses ou todos os anos, conforme escolher no pagamento, até a cancelar. Antes de aceitar e pagar, o checkout mostra o plano, o valor recorrente total e a moeda, a frequência das cobranças e quando é feito o primeiro pagamento. A subscrição anual é cobrada pelo ano inteiro num só pagamento, não em prestações mensais. Os pagamentos são feitos com cartão – Apple Pay e Google Pay estão disponíveis se o seu dispositivo os suportar – e processados pelo nosso fornecedor de pagamentos, a Stripe. Antes de cada cobrança de renovação, enviamos a quem paga um e-mail com a data e o valor.

O tempo de adesão que já tem mantém-se. Se a sua Pophie ainda tiver tempo de adesão – a experiência oferecida, uma adesão de um ano ou uma subscrição anterior –, pode reservar já uma subscrição: o cartão fica guardado sem qualquer cobrança e o primeiro pagamento é feito quando terminar o tempo de adesão atual. Pode cancelar a reserva a qualquer momento antes desse primeiro pagamento. Se mais tarde a sua Pophie receber tempo de adesão oferecido, a próxima cobrança pode passar para uma data posterior.

Mudar de plano. Quando a mudança de plano estiver disponível na página Subscrição, passar de Standard para Pro com a mesma periodicidade tem efeito imediato: nesse momento é cobrada a diferença proporcional pelo resto do período atual. Qualquer outra mudança – para Standard, ou entre mensal e anual – tem efeito na próxima renovação, com o novo preço. Antes de confirmar, a página Subscrição mostra o valor e a data.

Se um pagamento falhar. Se a cobrança de uma renovação falhar, voltamos a tentar automaticamente durante as duas semanas seguintes e pedimos-lhe que atualize o método de pagamento na página Faturação. Enquanto voltamos a tentar, a sua Pophie mantém o plano durante 7 dias a contar da data de renovação e, se uma nova tentativa resultar, o novo período é acrescentado por inteiro. Se mesmo assim não for possível cobrar, a subscrição é cancelada. Fora desses 7 dias, o tempo de adesão só é acrescentado por pagamentos bem-sucedidos: se nenhuma tentativa resultar, a sua Pophie muda para Free quando terminarem os 7 dias.

Cancelar. Pode parar as renovações futuras na página Faturação, selecionando «Cancelar renovação automática» na sua Pophie, ou na página Subscrição, escolhendo «Mudar para Free». Até ao fim do período atual pode voltar a ativar a renovação na página Subscrição. O cancelamento produz efeito no fim do período de faturação atual, e o tempo de adesão já pago continua disponível até expirar. Desassociar um dispositivo ou eliminar a app não cancela a faturação.

Se a sua Pophie for devolvida, desativada ou substituída. Uma subscrição pertence a uma Pophie e não passa para outro dispositivo. Se essa Pophie for devolvida, desativada ou substituída, a subscrição dela deixa de ser renovada no fim do período de faturação atual e enviamos um e-mail a quem paga. Se quiser uma adesão para a sua nova Pophie, escolha um plano para ela na página Subscrição.

Reembolsos. Cancelar para as cobranças futuras; não reembolsa os pagamentos já feitos para o período atual. Se houve uma cobrança por engano, se pagou um serviço que não foi prestado ou se quer pedir um reembolso, contacte a equipa de suporte da Pophie. Os recibos e o histórico de pagamentos estão na página Faturação da sua conta. Nada nesta política limita os direitos de cancelamento, livre resolução ou reembolso que lhe assistem ao abrigo da lei aplicável.

5. Notas importantes

Conta e dados antes de devolver

Antes de devolver a Pophie:

• Termine a sessão dela na sua conta
• Elimine os seus dados pessoais
• Reponha as definições de fábrica

A Pophie não é responsável por informações pessoais deixadas num dispositivo devolvido.

Atualizações de firmware e melhorias do produto

A Pophie continua a melhorar através das atualizações de software. Funcionalidades, interface e capacidades de IA vão evoluindo ao longo do tempo, como parte do desenvolvimento normal do produto.

Direitos legais

Esta política não limita quaisquer direitos imperativos do consumidor que lhe assistam ao abrigo da lei local aplicável. Sempre que a legislação local de defesa do consumidor conferir direitos mais amplos do que os aqui descritos, prevalecem esses direitos.

6. Contactar o suporte

Para pedidos de devolução, acionamento da garantia ou ajuda com o produto, contacte a equipa de suporte da Pophie através de support@pophie.com.