Politica di reso e garanzia

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Noi di Pophie vogliamo che tu possa accogliere in casa una compagna IA in tutta serenità. Se hai domande sul tuo ordine, il nostro team di supporto è qui per aiutarti.

Questa politica si applica agli acquisti effettuati direttamente sul sito ufficiale Pophie. Per gli acquisti presso rivenditori autorizzati valgono le rispettive condizioni di reso e garanzia.

1. Resi e rimborsi

Reso senza motivo entro 30 giorni

Scegliere una compagna è una decisione personale. Se Pophie non fa per te, puoi richiedere il reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Le condizioni sono queste:

Invii la richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Contatti il supporto Pophie e ottieni l’autorizzazione al reso prima di rispedire qualsiasi cosa.
Torna indietro tutto in buone condizioni: Pophie stessa, base di ricarica, cavo di ricarica, vestitino di peluche, confezione originale e tutti gli accessori inclusi.
È stata disconnessa dal tuo account e riportata alle impostazioni di fabbrica.
Il prodotto non presenta usura eccessiva, danni, macchie, odori o altre condizioni che ne impedirebbero la rivendita come nuovo.

Aprire la confezione, dare un’occhiata e fare la prima configurazione va benissimo. Se un prodotto mostra segni di uso prolungato o danni, possiamo ridurre il rimborso in misura pari alla perdita di valore effettiva.

Gli articoli digitali — come le collezioni Occhi — vengono consegnati subito e non si possono rispedire, quindi seguono regole a parte. Vedi Collezione Occhi (digitale) più sotto.

Spese di spedizione del reso

Per un reso senza motivo:

Per Pophie, e per tutto ciò che è stato ordinato insieme a lei, le spese di rispedizione sono a carico nostro. Quando richiedi un reso, l'assistenza Pophie organizza la spedizione di ritorno e ne copre il costo.
Gli accessori acquistati da soli — una base di ricarica o un vestitino di peluche ordinati senza Pophie — li rispedisci all’indirizzo di reso indicato dall’assistenza Pophie pagando tu le spese di rispedizione; il prezzo dell’articolo viene rimborsato per intero.
Le spese di spedizione originarie non vengono rimborsate, salvo diversa previsione di legge.
Dazi doganali, tasse o oneri di importazione che hai pagato non vengono rimborsati da Pophie.
Poiché Pophie contiene una batteria ricaricabile e viaggia a livello internazionale, segui le istruzioni di rispedizione del supporto Pophie, così il trasporto avviene in sicurezza e nel rispetto delle norme.
I resi rispediti senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso:

I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originario.
I rimborsi vengono normalmente elaborati entro 7–10 giorni lavorativi dall’approvazione.
Il tuo istituto di pagamento potrebbe impiegare altro tempo prima che l’importo risulti accreditato.

2. Garanzia limitata di un anno

Pophie è coperta da una garanzia limitata di un anno sui difetti di fabbricazione in condizioni di uso normale. Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna.

Che cosa copre la garanzia

Difetti hardware del dispositivo principale
Difetti della base di ricarica
Difetti di fabbricazione degli accessori inclusi
Guasti che si verificano con un uso normale e conforme

Se un problema risulta essere di nostra responsabilità — un difetto di fabbricazione o di qualità — la ripariamo, sostituiamo le parti, sostituiamo il dispositivo oppure emettiamo un rimborso, e ci facciamo carico delle ragionevoli spese di spedizione. In questa fase iniziale seguiamo il principio «prima da remoto, poi in assistenza»: ti aiutiamo prima a individuare il problema a distanza e organizziamo la riparazione in assistenza solo se non si risolve così.

Che cosa non copre la garanzia

Danni accidentali, cadute, urti o uso improprio
Danni da liquidi o esposizione all’umidità
Riparazioni o modifiche non autorizzate
Danni causati da fonti di alimentazione non idonee
Segni estetici dovuti al normale utilizzo
Normale usura di vestitini di peluche e accessori
Riduzione della capacità della batteria per il naturale invecchiamento
Danni causati da fattori esterni
Problemi dovuti alla disponibilità della connessione, a servizi di terze parti o ad ambienti software non supportati

Durante il periodo di garanzia possiamo scegliere se riparare il prodotto, sostituire le parti difettose, sostituire il dispositivo con un’unità ricondizionata o equivalente, oppure offrire un’altra soluzione adeguata.

Questa garanzia limitata si aggiunge ai diritti inderogabili del consumatore previsti nel tuo Paese o nella tua area geografica.

3. Condizioni per prodotto

Base di ricarica, vestitino di peluche e collezioni Occhi hanno condizioni proprie. Per base e vestitini valgono le condizioni qui sotto quando li acquisti singolarmente: un accessorio comprato insieme a Pophie rientra invece nel tuo ordine Pophie e segue le condizioni viste sopra. Le collezioni Occhi sono digitali e non vengono mai vendute da sole, quindi seguono le condizioni dedicate della loro sezione.

Base di ricarica (acquistata separatamente)

Anche la base di ricarica è un prodotto elettronico e segue le stesse condizioni post-vendita del dispositivo principale: reso senza motivo entro 30 giorni e garanzia limitata di un anno. Acquistata da sola, le spese di rispedizione sono a tuo carico; ordinata insieme a Pophie, torna indietro con lei e la spedizione è a carico nostro.

Vestitino di peluche (acquistato separatamente)

Non aperto: restituibile entro 30 giorni di calendario dalla consegna; acquistato da solo, le spese di rispedizione sono a tuo carico.
Una volta aperto: per motivi igienici non è ammesso il reso senza motivo.
Difetto di fabbricazione, articolo sbagliato o danno all’arrivo: lo sostituiamo, aperto o meno.
La normale usura dell’uso quotidiano e le naturali differenze di colore e trama di un pezzo fatto a mano non sono considerate difetti.

Collezione Occhi (digitale)

Una collezione Occhi è un insieme di illustrazioni per i due display rotondi di Pophie. Non viene spedito nulla: arriva via internet a una Pophie ben precisa, di solito entro pochi minuti dal pagamento. Per questo la garanzia hardware di un anno non si applica: al suo posto ci impegniamo a consegnarti ciò che hai pagato e, se non ci riusciamo, a rimediare o a rimborsarti.

Mai venduta da sola: una collezione va sempre o a una Pophie già collegata al tuo account, o a una Pophie acquistata nello stesso ordine, oppure in regalo alla Pophie di un’altra persona.
Una volta consegnata: non può essere restituita, quindi non rientra nel rimborso senza motivo.
Prima della consegna: se l’hai comprata nello stesso ordine per una Pophie e quell’ordine viene annullato o reso prima che la collezione arrivi a lei, il rimborso è totale.
Se non arriva mai, o arriva incompleta: contatta il supporto Pophie: ti consegniamo i modelli mancanti oppure ti rimborsiamo per intero.
Reso della Pophie a cui appartiene: con un reso senza motivo entro 30 giorni, una collezione acquistata per lei nello stesso ordine viene rimborsata insieme a lei e l’accesso termina quando il dispositivo lascia il tuo account.
Regali: una collezione inviata a un numero di serie arriva proprio a quella Pophie e resta con lei. Controlla bene il numero di serie prima di pagare: una volta consegnata, non si può più spostare su un’altra Pophie.
Una collezione è un acquisto una tantum, senza scadenza. Funziona con tutti i piani, incluso quello gratuito, e non richiede alcun abbonamento.

4. Software, servizi IA e abbonamento

Pophie unisce hardware, software, servizi cloud e IA. Alcune funzioni possono richiedere una connessione a internet, un account Pophie, un abbonamento attivo e la disponibilità dei modelli IA supportati o di servizi di terze parti.

Pophie include 2 mesi di prova Pro in omaggio, che decorrono per primi. L’abbonamento Pro di un anno acquistato insieme a Pophie si attiva automaticamente solo al termine di questa prova.

I 2 mesi di prova Pro in omaggio sono un vantaggio gratuito e non sono rimborsabili.
L’abbonamento Pro annuale acquistato è rimborsabile solo prima dell’attivazione; una volta attivato e in uso non lo è più. Con un reso senza motivo entro 30 giorni non risulta ancora attivato (la prova è in corso) e viene quindi rimborsato per intero.

Abbonamenti annuali acquistati da soli

Un abbonamento annuale Standard o Pro acquistato da solo resta valido per tutta la sua durata e non si rinnova automaticamente. Una volta assegnato alla tua Pophie, l’abbonamento non è rimborsabile senza motivo, fatti salvi i tuoi diritti di legge.

Abbonamenti mensili e annuali

Un abbonamento Standard o Pro appartiene a una Pophie e si rinnova automaticamente ogni mese o ogni anno, come scegli al pagamento, finché non lo annulli. Prima che tu accetti e paghi, la pagina di pagamento mostra il piano, l’importo ricorrente completo e la valuta, la frequenza degli addebiti e quando avviene il primo pagamento. L’abbonamento annuale viene addebitato per l’intero anno in un unico pagamento, non a rate mensili. I pagamenti avvengono con carta – Apple Pay e Google Pay sono disponibili se il tuo dispositivo li supporta – e sono gestiti dal nostro fornitore di pagamenti, Stripe. Prima di ogni addebito di rinnovo, comunichiamo via e-mail a chi paga la data e l’importo.

Il tempo di abbonamento che hai già resta valido. Se la tua Pophie ha ancora tempo di abbonamento – la prova in omaggio, un abbonamento annuale o un abbonamento precedente – puoi prenotare un abbonamento già ora: la carta viene salvata senza addebiti e il primo pagamento avviene quando finisce il tempo di abbonamento attuale. Puoi annullare la prenotazione in qualsiasi momento prima del primo pagamento. Se in seguito la tua Pophie riceve tempo di abbonamento in omaggio, il prossimo addebito può slittare a una data successiva.

Cambiare piano. Quando il cambio di piano è disponibile nella pagina Abbonamento, passare da Standard a Pro con la stessa frequenza di fatturazione ha effetto subito: in quel momento ti viene addebitata la differenza proporzionale per il resto del periodo in corso. Qualsiasi altro cambio – a Standard, o tra mensile e annuale – ha effetto dal prossimo rinnovo, con il nuovo prezzo. Prima della conferma, la pagina Abbonamento mostra importo e data.

Se un pagamento non va a buon fine. Se l’addebito di un rinnovo non riesce, lo ritentiamo automaticamente nelle due settimane successive e ti chiediamo di aggiornare il metodo di pagamento nella pagina Pagamenti. Mentre ritentiamo, la tua Pophie mantiene il suo piano per 7 giorni dalla data di rinnovo, e se un nuovo tentativo riesce, il nuovo periodo viene aggiunto per intero. Se il pagamento continua a non riuscire, l’abbonamento viene annullato. A parte questi 7 giorni, il tempo di abbonamento si aggiunge solo per i pagamenti riusciti: se nessun tentativo riesce, la tua Pophie passa a Free al termine dei 7 giorni.

Annullare. Puoi interrompere i rinnovi futuri nella pagina Pagamenti selezionando «Annulla rinnovo automatico» per la tua Pophie, oppure nella pagina Abbonamento scegliendo «Passa a Free». Fino alla fine del periodo in corso puoi riattivare il rinnovo dalla pagina Abbonamento. L’annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso e il tempo di abbonamento già pagato resta disponibile fino alla scadenza. Scollegare un dispositivo o eliminare l’app non interrompe la fatturazione.

Se la tua Pophie viene restituita, disattivata o sostituita. Un abbonamento appartiene a una Pophie e non passa a un altro dispositivo. Se quella Pophie viene restituita, disattivata o sostituita, il suo abbonamento smette di rinnovarsi alla fine del periodo di fatturazione in corso e ne diamo comunicazione via e-mail a chi paga. Se vuoi un abbonamento per la tua nuova Pophie, scegli un piano per lei nella pagina Abbonamento.

Rimborsi. L’annullamento interrompe gli addebiti futuri; non rimborsa i pagamenti già effettuati per il periodo in corso. Se ti è stato addebitato qualcosa per errore, hai pagato un servizio che non è stato fornito o vuoi chiedere un rimborso, contatta il team di supporto Pophie. Ricevute e cronologia dei pagamenti sono nella pagina Pagamenti del tuo account. Nulla in questa politica limita i diritti di recesso, annullamento o rimborso che ti spettano per legge.

5. Note importanti

Account e dati prima del reso

Prima di rispedire Pophie:

Disconnettila dal tuo account
Rimuovi i tuoi dati personali
Riportala alle impostazioni di fabbrica

Pophie non è responsabile delle informazioni personali lasciate su un dispositivo restituito.

Aggiornamenti firmware e miglioramenti del prodotto

Pophie continua a migliorare attraverso gli aggiornamenti software. Funzioni, interfaccia e capacità IA si evolvono nel tempo, come parte del normale sviluppo del prodotto.

Diritti di legge

Questa politica non limita alcun diritto inderogabile del consumatore spettante in base alla legge locale applicabile. Se la normativa locale a tutela dei consumatori riconosce diritti più ampi di quelli qui descritti, prevalgono quei diritti.

6. Contatta il supporto

Per richieste di reso, interventi in garanzia o assistenza sul prodotto, scrivi al team di supporto Pophie all’indirizzo support@pophie.com.