退換貨與保固政策

在糯寶，我們希望你把一位 AI 夥伴帶回家時，心裡是安心的。若你對訂單有任何疑問，我們的支援團隊隨時為你提供協助。

本政策適用於透過糯寶官方網站直接購買的訂單。透過授權零售商購買的，退換貨與保固依其各自政策辦理。

1. 退換貨與退款

30 天無理由退貨

選擇一位陪伴，是很私人的決定。如果糯寶不適合你，你可以在收到商品後 30 個日曆天內申請退貨。

無理由退貨需滿足：

• 在收到商品後 30 個日曆天內提出退貨申請。
• 寄回前先聯絡糯寶支援團隊，取得退貨授權。
• 退回時保持良好狀態，並且齊全：糯寶本體、充電底座、充電線、毛絨外套、原始包裝，以及隨附的全部配件。
• 已從帳號登出，並恢復原廠設定。
• 無過度使用痕跡、損壞、髒污或異味等影響其作為全新商品再次銷售的情況。

合理的開箱查看與初次設定沒有問題；若商品出現明顯使用過的痕跡，我們可能依實際價值損失相應扣減退款。

數位商品（例如眼睛合集）是即時發放的，沒有實體可以寄回，因此另有一套規則，詳見下方眼睛合集（數位商品）。

退貨運費

無理由退貨時：

• 糯寶主機，以及與主機同一訂單購買的商品，退貨運費由我們負擔。申請退貨後，糯寶支援團隊會為你安排退貨寄送並負擔費用。
• 單獨購買的配件——未與糯寶一同訂購的充電底座或毛絨外套——請寄回糯寶支援團隊提供的退貨地址，退貨郵資由你負擔；商品價款全額退還。
• 原始運費不予退還，除非當地法律另有規定。
• 你已支付的關稅、稅費或進口費用，糯寶不予退還。
• 由於糯寶內含充電電池且為跨境寄送，請依糯寶支援團隊提供的指引寄回，以確保運送安全、合規。
• 未事先取得授權就自行寄回的退貨，我們可能無法收件。

退款處理

在我們收到並檢驗退回的商品後：

• 通過審核的退款，將退回你的原付款方式。
• 退款通常在審核通過後 7–10 個工作天內處理完成。
• 款項入帳可能還需要你的付款機構額外的處理時間。

2. 一年有限保固

糯寶提供為期一年的有限保固，涵蓋正常使用下的製造瑕疵。保固期自交付之日起計算。

保固範圍

• 主機硬體瑕疵
• 充電底座瑕疵
• 隨附配件的製造瑕疵
• 正常預期使用下發生的故障

若問題確認為我方原因——製造或品質瑕疵——我們將為你維修、更換零件、更換設備或退款，並負擔合理的運費。初期階段，我們採用「先遠端、後寄修」的方式：先協助你遠端排查，無法解決時再安排寄修。

不在保固範圍內

• 意外損壞、摔落、撞擊或誤用
• 進液或受潮
• 未經授權的維修或改裝
• 使用不當電源導致的損壞
• 正常使用產生的外觀磨損
• 毛絨外套及配件的正常耗損
• 電池自然老化導致的容量下降
• 外部因素造成的損壞
• 因網路可用性、第三方服務或不受支援的軟體環境導致的問題

保固期內，我們可能選擇：維修產品、更換瑕疵零件、以整新或同等設備更換，或提供其他適當的解決方案。

本有限保固，是在你所在國家或地區可能適用的強制性消費者權利之外，額外提供的保障。

3. 分品類售後

充電底座、毛絨外套和眼睛合集各有各的售後規則。底座和外套的以下條款適用於單獨購買的情形；若加購件是隨糯寶一同購買的，則跟隨你的糯寶訂單，依上述條款一起退換。眼睛合集是數位商品，且從不單獨販售，因此適用該小節另行說明的條款。

充電底座（單獨購買）

充電底座同樣是電子產品，售後方式與主機一致：30 天無理由退貨加一年有限保固。單獨購買時退貨運費由你負擔；隨糯寶一同訂購的，跟隨糯寶一起退回，運費由我們負擔。

毛絨外套（單獨購買）

• 未拆封：可在收到後 30 個日曆天內無理由退貨；單獨購買時退貨運費由你負擔。
• 一經拆封：基於衛生考量，恕不接受無理由退換。
• 製造瑕疵、寄錯款式或到貨即破損：無論是否拆封，我們都為你更換。
• 正常穿脫產生的磨損，以及手工製作帶來的花色、紋理自然差異，不屬於品質問題。

眼睛合集（數位商品）

眼睛合集是為糯寶那兩塊圓形螢幕設計的眼睛美術作品。它沒有實體寄送，而是透過網路發放到某一個指定的糯寶身上，通常在付款後幾分鐘內送達。正因如此，一年硬體保固對它並不適用——我們承諾的是：把你付費購買的內容如數發放到位；如果沒做到，就為你補發或全額退款。

• 不單獨販售：一套眼睛合集總要有歸屬——要麼發給已經綁定在你帳號下的糯寶，要麼發給你在同一筆訂單裡一起下單的糯寶，要麼作為禮物發給別人的糯寶。
• 一經發放：數位內容無法寄回，因此不支援無理由退款。
• 發放之前：如果你是在同一筆訂單裡為一個糯寶買的這套眼睛，而訂單在眼睛發放到她身上之前就被取消或退貨，則全額退款。
• 沒收到，或收到的款式不全：請聯絡糯寶支援團隊，我們會補發缺少的款式，或為你全額退款。
• 退回這套眼睛所屬的那個糯寶：走 30 天無理由退貨時，同一筆訂單裡為她購買的眼睛合集會隨她一起退款；設備離開你的帳號後，這套眼睛也隨之失效。
• 贈予他人：依序號贈送的眼睛合集，會直接發到那個糯寶身上，並一直跟著她。付款前請仔細核對序號——一經發放，就無法再轉到另一個糯寶身上。
• 眼睛合集是一次性買斷、永久有效，在所有訂閱方案（含免費版）下都能使用，不需要額外訂閱。

4. 軟體、AI 服務與訂閱

糯寶結合了硬體、軟體、雲端服務與 AI。部分功能可能需要連網、糯寶帳號、有效訂閱，以及所支援的 AI 模型或第三方服務的可用性。

糯寶包含 2 個月贈送 Pro 體驗期，先行生效；隨糯寶一同購買的一年 Pro 會員，在體驗期結束後才自動啟用。

• 贈送的 2 個月 Pro 體驗期為免費權益，不涉及退款。
• 購買的一年 Pro 會員僅在啟用前可退款；一經啟用使用，即不再支援退款。在 30 天無理由退貨時，該會員尚未啟用（仍處於贈送體驗期內），因此全額退款。

單獨購買的一年會員

單獨購買的一年標準版、專業版會員保留完整會員時長，不會自動續費。會員發放到糯寶身上後，不支援無理由退款，但不影響你依法享有的權利。

按月和按年訂閱

標準版或專業版訂閱屬於一個糯寶，依你在結帳時選擇的每月或每年自動續費，直到你取消為止。在你同意並付款前，結帳頁會顯示方案、完整續費金額與幣別、扣款頻率以及首次扣款時間。年繳一次收取全年費用，並非按月分期。付款方式為卡片（裝置支援時也可使用 Apple Pay 和 Google Pay），由我們的金流服務商 Stripe 處理。每次續費扣款前，我們會寄送電子郵件告知付款人扣款日期與金額。

已有的會員時長會保留。如果糯寶還有會員時長——贈送體驗期、一年會員或先前的訂閱——你現在就可以預約訂閱：只儲存卡片、不扣款，首次扣款在她目前的會員時長結束時進行。首次扣款前可隨時取消預約。如果之後糯寶獲贈會員時長，下次扣款可能相應延後。

切換方案。在會員頁提供切換方案時，同一計費週期內從標準版升級到專業版立即生效：當下按比例收取本期剩餘時間的差價。其他切換——切換到標準版，或在按月與按年之間切換——在下次續費時生效，屆時按新價格扣款。確認前，會員頁會顯示金額和生效日期。

扣款失敗時。續費扣款失敗後，我們會在之後兩週內自動重試，並提醒你在「帳單」頁更新付款方式。重試期間，糯寶從續費日起仍可繼續使用目前方案 7 天；重試成功的話，新一期會完整計入。如果仍無法扣款，訂閱將被取消。除這 7 天外，會員時長只為成功的付款增加：重試都沒有成功的話，7 天結束後糯寶會切換到免費版。

取消。你可以在「帳單」頁為你的糯寶點「取消自動續費」，或在會員頁選擇「切換到免費版」，停止後續續費；目前週期結束前，還可以在會員頁重新開啟續費。取消在目前計費週期結束時生效，已付費的會員時長保留至到期。解除綁定裝置或刪除 App 不會取消扣款。

糯寶被退貨、停用或更換時。訂閱屬於一個糯寶，不會轉移到其他裝置。如果這個糯寶被退貨、停用或更換，她的訂閱會在目前計費週期結束時停止續費，我們也會寄送電子郵件通知付款人。如果你想為新的糯寶開通會員，請在會員頁為她選擇方案。

退款。取消只會停止後續扣款，不會退還本期已付的費用。如果你被誤扣款、付費的服務未交付，或想申請退款，請聯絡糯寶支援團隊。收據和付款紀錄在帳號裡的「帳單」頁。本政策不限制適用法律賦予你的取消、撤回或退款權利。

5. 重要提醒

退貨前的帳號與資料

退回糯寶前，請：

• 從帳號登出
• 刪除個人資料
• 恢復原廠設定

對於退回設備上殘留的個人資料，糯寶不承擔責任。

韌體更新與產品改進

糯寶會透過軟體更新持續改進。功能、介面與 AI 能力會隨著正常的產品迭代不斷演進。

法律權利

本政策不限制你在當地適用法律下享有的任何強制性消費者權利。若當地消費者保護法賦予的權利高於本政策所述，則以當地法律為準。

6. 聯絡支援

如需申請退貨、保固或產品協助，請聯絡糯寶支援團隊：support@pophie.com。