Zasady zwrotów i gwarancji

W Pophie zależy nam na tym, żeby zaproszenie towarzyszki AI do domu było decyzją, przy której czujesz się pewnie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia, nasz zespół pomocy jest do twojej dyspozycji.

Te zasady dotyczą zakupów dokonanych bezpośrednio w oficjalnym sklepie Pophie. Przy zakupach u autoryzowanych sprzedawców obowiązują ich własne zasady zwrotów i gwarancji.

1. Zwroty i refundacje

Zwrot bez podania przyczyny w ciągu 30 dni

Wybór towarzyszki to osobista decyzja. Jeśli Pophie nie okaże się tą właściwą, możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy.

Warunki są następujące:

• Zgłoszenie zwrotu wysyłasz w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy.
• Kontaktujesz się z pomocą Pophie i otrzymujesz autoryzację zwrotu, zanim cokolwiek odeślesz.
• Wszystko wraca w dobrym stanie: sama Pophie, stacja ładująca, kabel do ładowania, pluszowe ubranko, oryginalne opakowanie i wszystkie dołączone akcesoria.
• Jest wylogowana z twojego konta i przywrócona do ustawień fabrycznych.
• Produkt nie nosi śladów nadmiernego zużycia, uszkodzeń, plam, zapachów ani innych cech, które uniemożliwiałyby odsprzedaż jako nowy.

Rozpakowanie, obejrzenie i pierwsza konfiguracja są jak najbardziej w porządku. Jeśli produkt nosi ślady dłuższego użytkowania lub uszkodzenia, możemy obniżyć refundację o rzeczywistą utratę wartości.

Produkty cyfrowe — takie jak kolekcje Oczu — dostarczamy natychmiast i nie da się ich odesłać, więc obowiązują dla nich osobne zasady. Zobacz Kolekcja Oczu (cyfrowa) poniżej.

Koszty odesłania

Przy zwrocie bez podania przyczyny:

• W przypadku Pophie oraz wszystkiego, co zamówiono razem z nią, koszt odesłania pokrywamy my. Gdy zgłosisz zwrot, wsparcie Pophie zorganizuje wysyłkę zwrotną i pokryje jej koszt.
• Akcesoria kupione osobno — stację ładującą lub pluszowe ubranko zamówione bez Pophie — odsyłasz na adres zwrotu podany przez wsparcie Pophie i pokrywasz koszt odesłania; cena produktu jest zwracana w całości.
• Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
• Opłacone przez ciebie cła, podatki i opłaty importowe nie są zwracane przez Pophie.
• Pophie ma akumulator i jest wysyłana międzynarodowo, dlatego postępuj zgodnie z instrukcjami odesłania od pomocy Pophie — dzięki temu transport przebiegnie bezpiecznie i zgodnie z przepisami.
• Przesyłek odesłanych bez wcześniejszej autoryzacji możemy nie przyjąć.

Realizacja refundacji

Kiedy otrzymamy i sprawdzimy twój zwrot:

• Zatwierdzone refundacje trafiają na pierwotną metodę płatności.
• Refundacje realizujemy zwykle w ciągu 7–10 dni roboczych od zatwierdzenia.
• Twój dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, zanim kwota będzie widoczna.

2. Roczna ograniczona gwarancja

Pophie objęta jest roczną ograniczoną gwarancją na wady produkcyjne przy normalnym użytkowaniu. Okres gwarancji biegnie od daty dostawy.

Co obejmuje gwarancja

• Wady sprzętowe urządzenia głównego
• Wady stacji ładującej
• Wady produkcyjne dołączonych akcesoriów
• Awarie występujące przy normalnym, zgodnym z przeznaczeniem użytkowaniu

Jeśli okaże się, że problem leży po naszej stronie — wada produkcyjna lub jakościowa — naprawimy ją, wymienimy części, wymienimy urządzenie albo zwrócimy pieniądze, a rozsądne koszty przesyłki bierzemy na siebie. Na tym wczesnym etapie działamy według zasady „najpierw zdalnie, potem wysyłkowo”: najpierw pomagamy zdiagnozować problem na odległość, a naprawę wysyłkową organizujemy dopiero wtedy, gdy w ten sposób nie da się go rozwiązać.

Czego gwarancja nie obejmuje

• Uszkodzeń przypadkowych, upadków, uderzeń i niewłaściwego użytkowania
• Zalania lub działania wilgoci
• Nieautoryzowanych napraw i modyfikacji
• Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym źródłem zasilania
• Śladów estetycznych wynikających z normalnego użytkowania
• Normalnego zużycia pluszowych ubranek i akcesoriów
• Spadku pojemności akumulatora z powodu naturalnego starzenia
• Uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi
• Problemów wynikających z dostępności internetu, usług podmiotów trzecich lub nieobsługiwanych środowisk oprogramowania

W okresie gwarancji możemy wybrać: naprawę produktu, wymianę wadliwych części, wymianę urządzenia na egzemplarz odnowiony lub równoważny albo inne odpowiednie rozwiązanie.

Ta ograniczona gwarancja obowiązuje dodatkowo, obok bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta w twoim kraju lub regionie.

3. Zasady dla poszczególnych produktów

Stacja ładująca, pluszowe ubranko i kolekcje Oczu mają własne zasady. Dla stacji i ubranek poniższe warunki obowiązują przy zakupie osobno: dodatek kupiony razem z Pophie wraca wraz z twoim zamówieniem Pophie, na warunkach opisanych wyżej. Kolekcje Oczu są cyfrowe i nigdy nie są sprzedawane samodzielnie, więc obowiązują dla nich osobne warunki z tej właśnie sekcji.

Stacja ładująca (kupiona osobno)

Stacja ładująca również jest urządzeniem elektronicznym, więc obowiązują dla niej te same zasady posprzedażowe co dla urządzenia głównego: zwrot bez podania przyczyny w ciągu 30 dni oraz roczna ograniczona gwarancja. Kupiona osobno — koszt odesłania pokrywasz ty; zamówiona razem z Pophie — wraca razem z nią, a wysyłkę pokrywamy my.

Pluszowe ubranko (kupione osobno)

• Nieotwarte: można je zwrócić w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy; kupione osobno — koszt odesłania pokrywasz ty.
• Po otwarciu: ze względów higienicznych zwrot bez podania przyczyny nie przysługuje.
• Wada produkcyjna, zły przedmiot lub uszkodzenie w dostawie: wymieniamy je niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte.
• Normalne zużycie przy codziennym noszeniu oraz naturalne różnice koloru i faktury, właściwe dla rzeczy szytej ręcznie, nie są traktowane jako wada.

Kolekcja Oczu (cyfrowa)

Kolekcja Oczu to grafika przeznaczona na dwa okrągłe wyświetlacze Pophie. Nic nie jest wysyłane fizycznie: kolekcja trafia przez internet do jednej konkretnej Pophie, zwykle w ciągu kilku minut od płatności. Dlatego roczna gwarancja sprzętowa jej nie obejmuje — w zamian zobowiązujemy się dostarczyć to, za co zapłacono, a jeśli tego nie zrobimy, naprawić sytuację albo zwrócić pieniądze.

• Nigdy nie sprzedawana osobno: kolekcja zawsze trafia albo do Pophie już powiązanej z twoim kontem, albo do Pophie kupionej w tym samym zamówieniu, albo — jako prezent — do Pophie innej osoby.
• Po dostarczeniu: nie da się jej zwrócić, więc nie przysługuje za nią refundacja bez podania przyczyny.
• Przed dostarczeniem: jeśli kolekcja została kupiona w tym samym zamówieniu dla danej Pophie, a to zamówienie zostanie anulowane lub zwrócone, zanim kolekcja do niej dotrze, zwracamy pełną kwotę.
• Jeśli w ogóle nie dotrze albo dotrze niekompletna: skontaktuj się z pomocą Pophie — dostarczymy brakujące wzory albo zwrócimy pełną kwotę.
• Zwrot Pophie, do której należy: przy zwrocie bez podania przyczyny w ciągu 30 dni kolekcja kupiona dla niej w tym samym zamówieniu jest zwracana razem z nią, a dostęp wygasa w chwili, gdy urządzenie opuszcza twoje konto.
• Prezenty: kolekcja wysłana na numer seryjny trafia dokładnie do tej Pophie i zostaje z nią. Sprawdź dokładnie numer seryjny przed płatnością — po dostarczeniu nie można jej przenieść na inną Pophie.
• Kolekcja to zakup jednorazowy, bez daty ważności. Działa w każdym planie, także w bezpłatnym, i nie wymaga subskrypcji.

4. Oprogramowanie, usługi AI i subskrypcja

Pophie łączy sprzęt, oprogramowanie, usługi w chmurze i AI. Niektóre funkcje mogą wymagać połączenia z internetem, konta Pophie, aktywnej subskrypcji oraz dostępności obsługiwanych modeli AI lub usług podmiotów trzecich.

W zestawie z Pophie są 2 miesiące Pro w prezencie i to one biegną jako pierwsze. Roczne członkostwo Pro kupione razem z Pophie aktywuje się automatycznie dopiero po zakończeniu tego okresu próbnego.

• Podarowane 2 miesiące Pro to bezpłatny dodatek i nie podlegają zwrotowi.
• Kupione roczne członkostwo Pro podlega zwrotowi tylko przed aktywacją; po aktywacji i rozpoczęciu korzystania — już nie. Przy zwrocie bez podania przyczyny w ciągu 30 dni nie jest ono jeszcze aktywne (trwa okres próbny), więc zwracamy pełną kwotę.

Roczne członkostwa kupowane osobno

Roczne członkostwo Standard lub Pro kupione osobno pozostaje ważne przez cały swój okres i nie odnawia się automatycznie. Gdy członkostwo trafi już do twojej Pophie, nie podlega zwrotowi bez podania przyczyny; nie narusza to twoich praw wynikających z przepisów.

Subskrypcje miesięczne i roczne

Subskrypcja Standard lub Pro należy do jednej Pophie i odnawia się automatycznie co miesiąc lub co rok — zgodnie z wyborem przy płatności — dopóki jej nie anulujesz. Zanim wyrazisz zgodę i zapłacisz, na stronie płatności zobaczysz plan, pełną kwotę cykliczną i walutę, częstotliwość obciążeń oraz termin pierwszej płatności. Subskrypcja roczna jest pobierana za cały rok jedną płatnością, a nie w ratach miesięcznych. Płacisz kartą — Apple Pay i Google Pay są dostępne, jeśli twoje urządzenie je obsługuje — a płatności obsługuje nasz operator płatności, Stripe. Przed każdym obciążeniem za odnowienie wysyłamy płatnikowi e-mail z datą i kwotą.

Czas członkostwa, który już masz, zostaje zachowany. Jeśli twoja Pophie ma jeszcze czas członkostwa — podarowany okres próbny, roczne członkostwo lub wcześniejszą subskrypcję — możesz już teraz zarezerwować subskrypcję: karta zostaje zapisana bez obciążenia, a pierwsza płatność następuje, gdy skończy się obecny czas członkostwa. Rezerwację możesz anulować w dowolnym momencie przed pierwszą płatnością. Jeśli twoja Pophie dostanie później czas członkostwa w prezencie, kolejne obciążenie może przesunąć się na późniejszy termin.

Zmiana planu. Gdy zmiana planu jest dostępna na stronie Członkostwo, przejście ze Standard na Pro przy tym samym okresie rozliczeniowym działa od razu: w tym momencie pobieramy proporcjonalną różnicę za resztę bieżącego okresu. Każda inna zmiana — na Standard albo między rozliczeniem miesięcznym a rocznym — zaczyna obowiązywać od najbliższego odnowienia, już w nowej cenie. Przed potwierdzeniem strona Członkostwo pokazuje kwotę i datę.

Gdy płatność się nie powiedzie. Nieudane odnowienie automatycznie ponawiamy przez kolejne dwa tygodnie i prosimy o aktualizację metody płatności na stronie Płatności. W tym czasie twoja Pophie zachowuje swój plan przez 7 dni od daty odnowienia, a jeśli ponowna próba się uda, nowy okres zostaje dodany w całości. Jeśli płatności nadal nie da się pobrać, subskrypcja zostaje anulowana. Poza tymi 7 dniami czas członkostwa dodajemy tylko za udane płatności: jeśli żadna próba się nie uda, twoja Pophie przechodzi na Free po upływie 7 dni.

Anulowanie. Kolejne odnowienia zatrzymasz na stronie Płatności, klikając „Anuluj automatyczne odnawianie” przy swojej Pophie, albo na stronie Członkostwo, wybierając „Przejdź na Free”. Do końca bieżącego okresu możesz ponownie włączyć odnawianie na stronie Członkostwo. Anulowanie działa od końca bieżącego okresu rozliczeniowego, a już opłacony czas członkostwa pozostaje dostępny do jego wygaśnięcia. Odłączenie urządzenia ani usunięcie aplikacji nie anuluje płatności.

Gdy twoja Pophie zostanie zwrócona, dezaktywowana lub wymieniona. Subskrypcja należy do jednej Pophie i nie przechodzi na inne urządzenie. Jeśli ta Pophie zostanie zwrócona, dezaktywowana lub wymieniona, jej subskrypcja przestanie się odnawiać z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, a my wyślemy płatnikowi e-mail. Jeśli chcesz członkostwo dla nowej Pophie, wybierz dla niej plan na stronie Członkostwo.

Zwroty. Anulowanie zatrzymuje przyszłe obciążenia; nie zwraca płatności już dokonanych za bieżący okres. Jeśli obciążenie nastąpiło przez pomyłkę, opłacona usługa nie została zrealizowana albo chcesz poprosić o zwrot, napisz do zespołu pomocy Pophie. Potwierdzenia i historię płatności znajdziesz na stronie Płatności na twoim koncie. Nic w tych zasadach nie ogranicza praw do anulowania, odstąpienia od umowy ani zwrotu, które przysługują ci na mocy obowiązującego prawa.

5. Ważne uwagi

Konto i dane przed zwrotem

Zanim odeślesz Pophie:

• Wyloguj ją ze swojego konta
• Usuń swoje dane osobowe
• Przywróć ustawienia fabryczne

Pophie nie odpowiada za dane osobowe pozostawione na zwróconym urządzeniu.

Aktualizacje oprogramowania i ulepszenia produktu

Pophie stale się rozwija dzięki aktualizacjom oprogramowania. Funkcje, interfejs i możliwości AI będą się zmieniać z czasem, w ramach normalnego rozwoju produktu.

Prawa ustawowe

Te zasady nie ograniczają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących ci na mocy właściwego prawa lokalnego. Jeśli lokalne przepisy o ochronie konsumentów dają szersze uprawnienia niż opisane tutaj, obowiązują te uprawnienia.

6. Kontakt z pomocą

W sprawie zwrotów, zgłoszeń gwarancyjnych lub pomocy z produktem napisz do zespołu pomocy Pophie na adres support@pophie.com.