Rückgabe- und Garantierichtlinie

Bei Pophie möchten wir, dass du dich gut fühlst, wenn eine KI-Begleiterin bei dir einzieht. Solltest du je eine Frage zu deiner Bestellung haben, ist unser Support-Team für dich da.

Diese Richtlinie gilt für Käufe direkt über die offizielle Pophie-Website. Für Käufe bei autorisierten Händlern gelten deren jeweilige Rückgabe- und Garantiebedingungen.

1. Rückgabe & Erstattung

30 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Eine Begleiterin auszuwählen ist eine persönliche Entscheidung. Wenn Pophie nicht die Richtige für dich ist, kannst du innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.

Dafür gilt:

• Du stellst den Rückgabeantrag innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt.
• Du wendest dich an den Pophie-Support und erhältst eine Rückgabeautorisierung, bevor du etwas zurückschickst.
• Alles kommt in gutem Zustand zurück – Pophie selbst, Ladestation, Ladekabel, Plüsch-Outfit, Originalverpackung und sämtliches mitgeliefertes Zubehör.
• Sie ist aus deinem Konto abgemeldet und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.
• Es gibt keine übermäßigen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Flecken, Gerüche oder sonstigen Zustände, die einem Weiterverkauf als Neuware entgegenstehen.

Auspacken, Ansehen und die Ersteinrichtung sind selbstverständlich in Ordnung. Zeigt ein Produkt Spuren längerer Nutzung oder Beschädigungen, können wir die Erstattung um den tatsächlichen Wertverlust kürzen.

Digitale Artikel – etwa Augen-Kollektionen – werden sofort ausgeliefert, es gibt nichts zurückzuschicken. Für sie gelten deshalb eigene Regeln, siehe Augen-Kollektion (digital) weiter unten.

Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen:

• Für Pophie und alles, was zusammen mit ihr bestellt wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten. Wenn du eine Rückgabe beantragst, organisiert der Pophie-Support die Rücksendung und trägt die Kosten.
• Einzeln gekauftes Zubehör – eine Ladestation oder ein Plüsch-Outfit ohne Pophie – schickst du an die Rücksendeadresse, die dir der Pophie-Support nennt, und trägst das Rücksendeporto selbst; der Artikelpreis wird vollständig erstattet.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
• Von dir gezahlte Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren erstattet Pophie nicht.
• Da Pophie einen Akku enthält und international versandt wird, folge bitte den Rücksendehinweisen des Pophie-Supports, damit der Transport sicher und rechtskonform abläuft.
• Ohne vorherige Autorisierung zurückgeschickte Sendungen können wir unter Umständen nicht annehmen.

Ablauf der Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist:

• Genehmigte Erstattungen gehen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
• Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
• Bis der Betrag bei dir sichtbar wird, kann dein Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

2. Einjährige eingeschränkte Garantie

Für Pophie gilt eine einjährige eingeschränkte Garantie auf Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch. Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der Zustellung.

Was die Garantie abdeckt

• Hardwaredefekte am Hauptgerät
• Defekte an der Ladestation
• Herstellungsfehler am mitgelieferten Zubehör
• Ausfälle bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch

Stellt sich heraus, dass ein Problem in unserer Verantwortung liegt – ein Herstellungs- oder Qualitätsmangel –, reparieren wir sie, tauschen Teile aus, ersetzen das Gerät oder erstatten den Kaufpreis; angemessene Versandkosten übernehmen wir. In der Anfangsphase gehen wir nach dem Prinzip „erst aus der Ferne, dann per Einsendung“ vor: Zuerst helfen wir dir, das Problem aus der Ferne einzugrenzen, und organisieren eine Einsendereparatur nur dann, wenn es sich so nicht lösen lässt.

Was die Garantie nicht abdeckt

• Unfallschäden, Stürze, Stöße oder unsachgemäßer Gebrauch
• Flüssigkeitsschäden oder Feuchtigkeitseinwirkung
• Nicht autorisierte Reparaturen oder Veränderungen
• Schäden durch ungeeignete Stromquellen
• Optische Gebrauchsspuren durch normale Nutzung
• Normaler Verschleiß an Plüsch-Outfits und Zubehör
• Nachlassende Akkukapazität durch normale Alterung
• Schäden durch äußere Einflüsse
• Probleme durch Internetverfügbarkeit, Dienste Dritter oder nicht unterstützte Softwareumgebungen

Innerhalb der Garantiezeit können wir wählen, ob wir das Produkt reparieren, defekte Teile austauschen, das Gerät durch ein aufbereitetes oder gleichwertiges ersetzen oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Diese eingeschränkte Garantie besteht zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten, die in deinem Land oder deiner Region gelten.

3. Regelungen nach Produkt

Für Ladestation, Plüsch-Outfit und Augen-Kollektionen gelten jeweils eigene Regeln. Für Ladestation und Outfits gelten die folgenden Bedingungen, wenn du sie einzeln kaufst – ein zusammen mit Pophie gekauftes Zubehörteil geht mit deiner Pophie-Bestellung zurück, zu den oben genannten Bedingungen. Augen-Kollektionen sind digital und werden nie einzeln verkauft; für sie gelten die eigenen Bedingungen im entsprechenden Abschnitt.

Ladestation (einzeln gekauft)

Die Ladestation ist ebenfalls ein elektronisches Produkt und folgt denselben After-Sales-Bedingungen wie das Hauptgerät: 30 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen und einjährige eingeschränkte Garantie. Einzeln gekauft trägst du die Rücksendekosten; zusammen mit Pophie bestellt wird sie mit ihr zurückgeschickt und wir übernehmen den Versand.

Plüsch-Outfit (einzeln gekauft)

• Ungeöffnet: innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt rückgabefähig; einzeln gekauft trägst du die Rücksendekosten.
• Einmal geöffnet: aus Hygienegründen keine Rückgabe ohne Angabe von Gründen.
• Herstellungsfehler, falscher Artikel oder Transportschaden: Wir tauschen ihn aus – ob geöffnet oder nicht.
• Normale Gebrauchsspuren sowie die natürlichen Farb- und Texturunterschiede eines handgefertigten Stücks gelten nicht als Mangel.

Augen-Kollektion (digital)

Eine Augen-Kollektion ist Artwork für Pophies zwei runde Displays. Es wird nichts verschickt: Sie wird über das Internet an genau eine Pophie ausgeliefert, meist innerhalb weniger Minuten nach der Zahlung. Deshalb greift hier die einjährige Hardwaregarantie nicht – stattdessen sagen wir dir zu, dass du bekommst, wofür du bezahlt hast, und dass wir nachliefern oder erstatten, falls nicht.

• Nicht einzeln erhältlich: Eine Kollektion geht immer entweder an eine Pophie, die bereits mit deinem Konto verknüpft ist, an eine Pophie aus derselben Bestellung oder als Geschenk an die Pophie einer anderen Person.
• Nach der Auslieferung: Sie lässt sich nicht zurückgeben und ist deshalb von der Rückgabe ohne Angabe von Gründen ausgenommen.
• Vor der Auslieferung: Hast du sie in derselben Bestellung für eine Pophie gekauft und wird diese Bestellung storniert oder zurückgegeben, bevor die Kollektion bei ihr ankommt, erstatten wir den vollen Betrag.
• Kommt sie nie an oder nur unvollständig: Melde dich beim Pophie-Support – wir liefern die fehlenden Designs nach oder erstatten dir den vollen Betrag.
• Rückgabe der zugehörigen Pophie: Bei einer 30-Tage-Rückgabe ohne Angabe von Gründen wird eine in derselben Bestellung für sie gekaufte Kollektion zusammen mit ihr erstattet; der Zugriff endet, sobald sie dein Konto verlässt.
• Geschenke: Eine an eine Seriennummer gesendete Kollektion geht an genau diese Pophie und bleibt bei ihr. Prüfe die Seriennummer bitte vor der Zahlung genau – nach der Auslieferung lässt sie sich nicht mehr auf eine andere Pophie übertragen.
• Eine Kollektion ist ein einmaliger Kauf ohne Ablaufdatum. Sie funktioniert in jedem Tarif, auch im kostenlosen, und setzt kein Abo voraus.

4. Software, KI-Dienste & Abo

Pophie vereint Hardware, Software, Cloud-Dienste und KI. Manche Funktionen setzen eine Internetverbindung, ein Pophie-Konto, ein aktives Abo sowie die Verfügbarkeit unterstützter KI-Modelle oder Dienste Dritter voraus.

Zu Pophie gehören 2 Monate Pro zum Ausprobieren, die zuerst laufen. Eine zusammen mit Pophie gekaufte einjährige Pro-Mitgliedschaft aktiviert sich erst automatisch, wenn dieser Testzeitraum endet.

• Die geschenkten 2 Monate Pro sind eine kostenlose Zugabe und nicht erstattungsfähig.
• Die gekaufte einjährige Pro-Mitgliedschaft ist nur vor ihrer Aktivierung erstattungsfähig; sobald sie aktiviert und in Nutzung ist, nicht mehr. Bei einer 30-Tage-Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist sie noch nicht aktiviert (der Testzeitraum läuft noch) und wird deshalb voll erstattet.

Einzeln gekaufte Jahresmitgliedschaften

Eine einzeln gekaufte Jahresmitgliedschaft für Standard oder Pro bleibt für ihre volle Laufzeit gültig und verlängert sich nicht automatisch. Sobald eine Mitgliedschaft bei deiner Pophie angekommen ist, ist sie nicht ohne Angabe von Gründen erstattungsfähig; deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Monats- und Jahresabos

Ein Standard- oder Pro-Abo gehört zu einer Pophie und verlängert sich automatisch jeden Monat oder jedes Jahr – je nachdem, was du beim Bezahlen wählst –, bis du es kündigst. Bevor du zustimmst und bezahlst, zeigt dir der Bezahlvorgang den Tarif, den vollen wiederkehrenden Betrag und die Währung, wie oft abgebucht wird und wann die erste Zahlung fällig ist. Ein Jahresabo wird in einer Zahlung für das ganze Jahr berechnet, nicht in Monatsraten. Bezahlt wird per Karte – Apple Pay und Google Pay sind verfügbar, wenn dein Gerät sie unterstützt –, abgewickelt von unserem Zahlungsdienstleister Stripe. Vor jeder Verlängerungsabbuchung teilen wir der zahlenden Person Datum und Betrag per E-Mail mit.

Bestehende Mitgliedschaftszeit bleibt erhalten. Hat deine Pophie noch Mitgliedschaftszeit – ihren geschenkten Testzeitraum, eine Jahresmitgliedschaft oder ein früheres Abo –, kannst du schon jetzt ein Abo reservieren: Deine Karte wird gespeichert, ohne dass etwas abgebucht wird, und die erste Zahlung erfolgt, wenn ihre aktuelle Mitgliedschaftszeit endet. Bis zur ersten Zahlung kannst du die Reservierung jederzeit stornieren. Bekommt deine Pophie später Mitgliedschaftszeit geschenkt, kann sich ihre nächste Abbuchung nach hinten verschieben.

Tarif wechseln. Wo der Tarifwechsel auf der Mitgliedschaftsseite angeboten wird, gilt ein Wechsel von Standard zu Pro im selben Abrechnungsintervall sofort: Dabei wird die anteilige Differenz für den Rest des laufenden Zeitraums direkt abgebucht. Jeder andere Wechsel – zu Standard oder zwischen monatlich und jährlich – gilt ab deiner nächsten Verlängerung, dann zum neuen Preis. Vor dem Bestätigen zeigt dir die Mitgliedschaftsseite Betrag und Datum.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt. Eine fehlgeschlagene Verlängerung versuchen wir in den folgenden zwei Wochen automatisch erneut und bitten dich, deine Zahlungsmethode auf der Seite „Abrechnung“ zu aktualisieren. Während wir es erneut versuchen, behält deine Pophie ihren Tarif noch 7 Tage ab dem Verlängerungsdatum; gelingt ein neuer Versuch, kommt der neue Zeitraum vollständig hinzu. Lässt sich die Zahlung weiterhin nicht einziehen, wird das Abo gekündigt. Abgesehen von diesen 7 Tagen kommt Mitgliedschaftszeit nur für erfolgreiche Zahlungen hinzu: Gelingt kein neuer Versuch, wechselt deine Pophie nach Ablauf der 7 Tage zu Free.

Kündigen. Künftige Verlängerungen stoppst du auf der Seite „Abrechnung“, indem du bei deiner Pophie „Automatische Verlängerung kündigen“ wählst, oder auf der Mitgliedschaftsseite mit „Auf Free wechseln“. Bis zum Ende des laufenden Zeitraums kannst du die Verlängerung auf der Mitgliedschaftsseite wieder einschalten. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam, und bereits bezahlte Mitgliedschaftszeit bleibt bis zu ihrem Ablauf verfügbar. Das Entkoppeln eines Geräts oder das Löschen der App beendet die Abrechnung nicht.

Wenn deine Pophie zurückgegeben, deaktiviert oder ersetzt wird. Ein Abo gehört zu einer Pophie und geht nicht auf ein anderes Gerät über. Wird diese Pophie zurückgegeben, deaktiviert oder ersetzt, verlängert sich ihr Abo zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums nicht mehr, und wir benachrichtigen die zahlende Person per E-Mail. Wenn du für deine neue Pophie eine Mitgliedschaft möchtest, wähle auf der Mitgliedschaftsseite einen Tarif für sie.

Erstattungen. Eine Kündigung stoppt künftige Abbuchungen; bereits geleistete Zahlungen für den laufenden Zeitraum werden dadurch nicht erstattet. Wurde dir etwas irrtümlich berechnet, hast du für einen Dienst bezahlt, der nicht erbracht wurde, oder möchtest du eine Erstattung beantragen, wende dich an das Pophie-Support-Team. Belege und Zahlungsverlauf findest du auf der Seite „Abrechnung“ in deinem Konto. Diese Richtlinie schränkt keine Kündigungs-, Widerrufs- oder Erstattungsrechte ein, die dir nach geltendem Recht zustehen.

5. Wichtige Hinweise

Konto & Daten vor der Rückgabe

Bevor du Pophie zurückschickst:

• Melde sie von deinem Konto ab
• Entferne deine persönlichen Daten
• Setze sie auf Werkseinstellungen zurück

Für persönliche Daten, die auf einem zurückgesendeten Gerät verbleiben, übernimmt Pophie keine Verantwortung.

Firmware-Updates & Produktverbesserungen

Pophie wird durch Software-Updates immer besser. Funktionen, Oberfläche und KI-Fähigkeiten entwickeln sich im Rahmen der normalen Produktentwicklung weiter.

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die dir nach geltendem lokalem Recht zustehen. Gewährt das lokale Verbraucherschutzrecht weiter gehende Rechte als hier beschrieben, gelten diese.

6. Support kontaktieren

Für Rückgaben, Garantiefälle oder Produkthilfe wende dich an das Pophie-Support-Team unter support@pophie.com.