반품 및 보증 정책

최종 업데이트: 2026년 10월

Pophie는 AI 컴패니언을 집으로 맞이하실 때 마음이 놓이기를 바랍니다. 주문에 관해 궁금한 점이 있으면 언제든 고객 지원팀에 문의해 주십시오.

본 정책은 Pophie 공식 사이트에서 직접 구매하신 경우에 적용됩니다. 공식 판매점에서 구매하신 경우에는 해당 판매점의 반품 및 보증 정책을 따릅니다.

1. 반품 및 환불

30일 단순 변심 반품

곁에 둘 존재를 고르는 일은 아주 개인적인 결정입니다. Pophie가 잘 맞지 않는다면 수령 후 30일(달력 기준) 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다.

조건은 다음과 같습니다.

수령 후 30일(달력 기준) 이내에 반품을 신청합니다.
무엇이든 돌려보내기 전에 Pophie 고객 지원에 연락하여 반품 승인을 받습니다.
모두 양호한 상태로 돌아옵니다 — Pophie 본체, 충전 독, 충전 케이블, 플러시 아웃핏, 정품 포장, 동봉된 모든 액세서리.
계정에서 로그아웃하고 공장 초기화를 마친 상태입니다.
과도한 사용 흔적, 파손, 얼룩, 냄새 등 새 제품으로 재판매할 수 없게 만드는 상태가 없습니다.

포장을 열어 살펴보시거나 초기 설정을 해 보시는 것은 문제가 되지 않습니다. 다만 오래 사용한 흔적이나 파손이 확인되면 실제 가치 하락분만큼 환불 금액을 줄일 수 있습니다.

아이 컬렉션과 같은 디지털 상품은 즉시 전달되어 돌려보낼 것이 없으므로 별도의 규정을 따릅니다. 아래 아이 컬렉션(디지털 상품)을 참고해 주십시오.

반품 배송비

단순 변심 반품의 경우:

Pophie 본체와 본체와 함께 주문한 상품의 반송 배송비는 저희가 부담합니다. 반품을 신청하시면 Pophie 고객 지원이 반송을 안내하고 그 비용을 부담합니다.
액세서리를 단품으로 구매한 경우 — Pophie 없이 충전 독이나 플러시 아웃핏만 주문한 경우 — Pophie 고객 지원이 안내하는 반송 주소로 직접 보내 주시고 반송 우편 요금은 고객님께서 부담하십니다. 상품 금액은 전액 환불됩니다.
최초 배송비는 관련 법령에서 정한 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
고객님이 납부하신 관세, 세금, 수입 수수료는 Pophie에서 환불해 드리지 않습니다.
Pophie에는 충전식 배터리가 들어 있고 국제 배송으로 오가므로, 안전하고 법규에 맞게 운송될 수 있도록 Pophie 고객 지원이 안내하는 반송 절차를 따라 주십시오.
사전 승인 없이 돌려보낸 반품은 수령이 어려울 수 있습니다.

환불 처리

반품을 수령하고 확인이 끝나면:

승인된 환불은 최초 결제 수단으로 돌려드립니다.
환불은 보통 승인 후 영업일 기준 7~10일 이내에 처리됩니다.
결제사 사정에 따라 환불이 표시되기까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

2. 1년 한정 보증

Pophie에는 정상적인 사용 환경에서 발생한 제조상 결함을 보장하는 1년 한정 보증이 제공됩니다. 보증 기간은 수령일부터 시작됩니다.

보증 범위

본체 하드웨어 결함
충전 독 결함
동봉 액세서리의 제조상 결함
정상적이고 의도된 사용 중 발생한 고장

제조 또는 품질상의 결함 등 저희 책임으로 확인된 문제는 수리, 부품 교체, 기기 교체, 환불 중 하나로 처리해 드리며 합리적인 범위의 배송비도 저희가 부담합니다. 초기 단계에는 '원격 우선, 발송 수리 차선' 방식으로 진행합니다. 먼저 원격으로 원인을 함께 확인해 드리고, 그렇게 해결되지 않을 때만 발송 수리를 안내합니다.

보증 제외 사항

사고로 인한 파손, 낙하, 충격, 잘못된 사용
침수 또는 습기 노출로 인한 손상
승인되지 않은 수리 또는 개조
부적절한 전원 사용으로 인한 손상
정상적인 사용 과정에서 생기는 외관 마모
플러시 아웃핏과 액세서리의 자연스러운 소모
자연 노화에 따른 배터리 용량 감소
외부 요인으로 인한 손상
인터넷 사용 가능 여부, 서드파티 서비스, 지원되지 않는 소프트웨어 환경에서 비롯된 문제

보증 기간에는 제품 수리, 결함 부품 교체, 리퍼브 또는 동등한 제품으로의 교체, 그 밖의 적절한 해결 방법 중 하나를 저희가 선택하여 제공할 수 있습니다.

본 한정 보증은 고객님이 거주하시는 국가 또는 지역에서 보장되는 강행 규정상의 소비자 권리에 더해 제공됩니다.

3. 제품별 안내

충전 독, 플러시 아웃핏, 아이 컬렉션에는 각각의 조건이 있습니다. 독과 아웃핏은 단품으로 구매하신 경우 아래 조건이 적용되며, Pophie와 함께 구매하신 추가 상품은 Pophie 주문과 함께 위의 조건에 따라 반품됩니다. 아이 컬렉션은 디지털 상품이고 단품으로 판매하지 않으므로, 해당 항목의 별도 조건을 따릅니다.

충전 독(단품 구매)

충전 독도 전자 제품이므로 본체와 동일한 사후 지원이 적용됩니다. 즉 30일 단순 변심 반품과 1년 한정 보증입니다. 단품으로 구매한 경우 반송 배송비는 고객님께서 부담하시며, Pophie와 함께 주문한 경우에는 본체와 함께 반송하시고 배송비는 저희가 부담합니다.

플러시 아웃핏(단품 구매)

미개봉: 수령 후 30일(달력 기준) 이내에 반품하실 수 있습니다. 단품으로 구매한 경우 반송 배송비는 고객님께서 부담하십니다.
개봉 후: 위생상의 이유로 단순 변심 반품은 어렵습니다.
제조 결함, 오배송, 수령 시 파손: 개봉 여부와 관계없이 교체해 드립니다.
일상적인 착용으로 생기는 자연스러운 소모와, 손으로 만든 제품 특유의 색상·질감 차이는 하자로 보지 않습니다.

아이 컬렉션(디지털 상품)

아이 컬렉션은 Pophie의 두 개의 둥근 디스플레이를 위해 그린 눈 아트워크입니다. 배송되는 물건은 없고, 인터넷을 통해 특정한 한 Pophie에게 전달되며 보통 결제 후 몇 분 이내에 도착합니다. 그래서 1년 하드웨어 보증은 적용되지 않습니다. 대신 저희는 결제하신 내용을 빠짐없이 전달할 것을, 그렇게 하지 못했다면 보완하거나 환불할 것을 약속드립니다.

단품으로 판매하지 않습니다: 컬렉션은 언제나 이미 계정에 연결된 Pophie, 같은 주문에서 구매한 Pophie, 또는 선물로 다른 분의 Pophie 중 한 곳으로 전달됩니다.
전달 후: 돌려받을 수 없으므로 단순 변심 환불 대상이 아닙니다.
전달 전: 같은 주문의 Pophie를 위해 구매하셨는데 컬렉션이 그 아이에게 닿기 전에 주문이 취소되거나 반품되면 전액 환불해 드립니다.
끝내 도착하지 않거나 일부만 도착한 경우: Pophie 고객 지원에 연락해 주시면 누락된 디자인을 전달해 드리거나 전액 환불해 드립니다.
컬렉션이 속한 Pophie를 반품하는 경우: 30일 단순 변심 반품에서는 같은 주문에서 그 아이를 위해 구매한 컬렉션도 함께 환불되며, 기기가 계정에서 떠나는 순간 이용도 종료됩니다.
선물: 일련번호로 보낸 컬렉션은 바로 그 Pophie에게 전달되어 그 아이와 함께 남습니다. 결제 전에 일련번호를 꼭 다시 확인해 주십시오. 전달된 뒤에는 다른 Pophie로 옮길 수 없습니다.
컬렉션은 유효 기간이 없는 1회 구매입니다. 무료 요금제를 포함한 모든 요금제에서 사용할 수 있으며 구독이 필요하지 않습니다.

4. 소프트웨어, AI 서비스 및 구독

Pophie는 하드웨어, 소프트웨어, 클라우드 서비스, AI가 어우러진 제품입니다. 일부 기능은 인터넷 연결, Pophie 계정, 유효한 구독, 지원되는 AI 모델 또는 서드파티 서비스의 가용 여부를 필요로 할 수 있습니다.

Pophie에는 2개월 Pro 체험이 무료로 제공되며 이 기간이 먼저 진행됩니다. Pophie와 함께 구매하신 1년 Pro 멤버십은 이 체험 기간이 끝난 뒤에야 자동으로 시작됩니다.

무료로 제공되는 2개월 Pro 체험은 무상 혜택이므로 환불 대상이 아닙니다.
구매하신 1년 Pro 멤버십은 개시 전에만 환불할 수 있으며, 개시되어 이용이 시작된 뒤에는 환불되지 않습니다. 30일 단순 변심 반품 시점에는 아직 개시되지 않은 상태(체험 기간 진행 중)이므로 전액 환불됩니다.

단독으로 구매하는 1년 멤버십

단독으로 구매하신 1년 Standard·Pro 멤버십은 기간 전체를 그대로 이용하실 수 있으며 자동으로 갱신되지 않습니다. 멤버십이 Pophie에 지급된 뒤에는 단순 변심에 의한 환불 대상이 아니며, 법률상 고객님의 권리에는 영향을 주지 않습니다.

월간·연간 구독

Standard 또는 Pro 구독은 Pophie 한 대에 연결되며, 결제할 때 선택한 대로 매월 또는 매년 해지할 때까지 자동으로 갱신됩니다. 동의하고 결제하시기 전에 요금제, 갱신 금액 전체와 통화, 결제 주기, 첫 결제 시점을 확인하실 수 있습니다. 연간 구독은 1년 치를 한 번에 결제하며, 월 할부가 아닙니다. 결제는 카드로 하며(기기가 지원하면 Apple Pay와 Google Pay도 사용할 수 있습니다), 결제 대행사 Stripe가 처리합니다. 갱신 결제 전에는 매번 결제자에게 결제일과 금액을 이메일로 알려 드립니다.

남아 있는 멤버십 기간은 그대로 유지됩니다. Pophie에 아직 멤버십 기간(무료 체험, 1년 멤버십, 이전 구독)이 남아 있다면 지금 구독을 예약할 수 있습니다. 카드만 저장되고 결제는 되지 않으며, 첫 결제는 현재 멤버십 기간이 끝날 때 이루어집니다. 예약은 첫 결제 전이라면 언제든 취소할 수 있습니다. 나중에 멤버십 기간을 선물받으면 다음 결제일이 그만큼 늦춰질 수 있습니다.

요금제 변경. 멤버십 페이지에서 요금제 변경을 제공하는 경우, 같은 결제 주기에서 Standard를 Pro로 바꾸면 바로 적용됩니다. 그 시점에 현재 기간의 남은 일수만큼 차액을 일할 계산해 결제합니다. 그 밖의 변경(Standard로 변경, 월간과 연간 간 전환)은 다음 갱신 때 적용되며, 그때부터 새 요금이 청구됩니다. 확정하기 전에 멤버십 페이지에서 금액과 적용일을 확인하실 수 있습니다.

결제에 실패한 경우. 갱신 결제에 실패하면 이후 2주 동안 자동으로 다시 시도하고, 「결제」 페이지에서 결제 수단을 업데이트해 달라고 안내해 드립니다. 다시 시도하는 동안 Pophie는 갱신일부터 7일간 현재 요금제를 그대로 이용할 수 있으며, 재시도에 성공하면 새 기간이 온전히 추가됩니다. 그래도 결제되지 않으면 구독이 해지됩니다. 이 7일을 제외하면 멤버십 기간은 결제가 완료된 만큼만 추가되므로, 재시도가 모두 실패하면 7일이 지난 뒤 Pophie는 무료 버전으로 바뀝니다.

해지. 「결제」 페이지에서 Pophie의 「자동 갱신 취소」를 누르거나, 멤버십 페이지에서 「무료 버전으로 변경」을 선택하면 이후 갱신을 멈출 수 있습니다. 현재 기간이 끝나기 전에는 멤버십 페이지에서 자동 갱신을 다시 켤 수도 있습니다. 해지는 현재 결제 기간이 끝날 때 적용되며, 이미 결제한 멤버십 기간은 만료일까지 이용하실 수 있습니다. 기기 연결을 해제하거나 앱을 삭제해도 결제는 해지되지 않습니다.

Pophie가 반품, 비활성화 또는 교체된 경우. 구독은 Pophie 한 대에 연결되며 다른 기기로 옮겨지지 않습니다. 해당 Pophie가 반품, 비활성화 또는 교체되면 구독은 현재 결제 기간이 끝날 때 갱신이 중단되며, 결제자에게 이메일로 알려 드립니다. 새 Pophie에서 멤버십을 이용하시려면 멤버십 페이지에서 새 Pophie의 요금제를 선택해 주십시오.

환불. 해지하면 이후 결제가 멈추지만, 현재 기간에 이미 결제한 금액은 환불되지 않습니다. 잘못 청구되었거나, 결제한 서비스를 제공받지 못했거나, 환불을 요청하시려면 Pophie 고객 지원팀에 문의해 주십시오. 영수증과 결제 내역은 계정의 「결제」 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 이 정책은 관련 법률에 따른 고객님의 해지, 철회 또는 환불 권리를 제한하지 않습니다.

5. 유의 사항

반품 전 계정과 데이터

Pophie를 돌려보내시기 전에 다음을 진행해 주십시오.

계정에서 로그아웃하기
개인 데이터 삭제하기
공장 초기화하기

반품된 기기에 남아 있는 개인정보에 대해 Pophie는 책임지지 않습니다.

펌웨어 업데이트와 제품 개선

Pophie는 소프트웨어 업데이트를 통해 계속 나아집니다. 기능, 인터페이스, AI 능력은 일반적인 제품 개발의 일환으로 시간이 지나며 발전합니다.

법적 권리

본 정책은 적용되는 현지 법률에 따라 고객님께 보장되는 강행 규정상의 소비자 권리를 제한하지 않습니다. 현지 소비자 보호법이 본 정책보다 넓은 권리를 보장하는 경우 그 권리가 우선합니다.

6. 고객 지원 문의

반품 신청, 보증 접수, 제품 관련 도움이 필요하시면 Pophie 고객 지원팀 support@pophie.com으로 연락해 주십시오.