Términos de Servicio

¡Bienvenido a Pophie! Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de la compañera de IA de escritorio Pophie, sus aplicaciones de software asociadas, funciones basadas en la nube, servicios de contenido, actualizaciones de firmware y todos los servicios relacionados (colectivamente los "Servicios") proporcionados por INSBOTICS TECHNOLOGY PTE. LTD. ("Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro").

Al activar, configurar o utilizar los Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, no active ni utilice los Servicios y consulte nuestra política de devoluciones para devoluciones elegibles.

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier término de garantía, devolución o suscripción aplicable publicado por nosotros, forman el acuerdo completo que rige su uso de los Servicios.

Si no ha alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción, puede utilizar los Servicios solo con el permiso y bajo la supervisión de un padre o tutor legal. Si no tiene la edad aplicable de consentimiento digital en su jurisdicción, su padre o tutor debe proporcionar un consentimiento verificable.

1. Descripción del producto

Pophie es una compañera interactiva de escritorio impulsada por inteligencia artificial generativa y tecnologías relacionadas, capaz de interacción por voz, percepción visual, retroalimentación de movimiento y otras características.

Las salidas generadas por Pophie — incluyendo texto, voz, movimiento, iluminación, imágenes u otras respuestas — son producidas por algoritmos en tiempo real. Ella no posee conciencia, emociones, sintiencia ni personalidad jurídica.

Ciertas características requieren una conexión a Internet, servicios en la nube o servicios de terceros. Estas características pueden verse limitadas, retrasadas o no disponibles durante cortes de red, interrupciones de servicios en la nube o cambios en servicios de terceros. Los detalles sobre los requisitos de conectividad se proporcionan en nuestras páginas de productos, manual de usuario y dentro de la aplicación complementaria.

2. Cuenta y Activación

Debe proporcionar información precisa y completa al activar o registrar el dispositivo. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades bajo su cuenta.

No puede utilizar los Servicios para reventa comercial, automatización masiva, acceso no autorizado a API o cualquier actividad que interrumpa el funcionamiento normal de los Servicios, a menos que lo autoricemos expresamente por escrito.

3. Pautas de uso y seguridad

3.1 Uso general

Debe usar a Pophie de acuerdo con el manual del producto, las instrucciones de seguridad y los requisitos de suministro de energía compatibles. No la deje caer intencionalmente, ni la aplaste, sumerja, desmonte, modifique o altere, y no eluda ningún mecanismo de seguridad.

3.2 Seguridad física

Pophie puede producir retroalimentación de voz, luz, pantalla o movimiento mecánico durante la interacción. No coloque dedos, cabello, ropa u otros objetos cerca de sus partes móviles. Manténgala alejada de altas temperaturas, líquidos, fuego, materiales inflamables, bordes de mesas, bebés y mascotas. Los menores deben usar a Pophie bajo la supervisión de un adulto.

Ella genera calor durante el funcionamiento y la carga. No bloquee sus áreas de ventilación o disipación de calor. No la opere mientras esté cubierta, envuelta o encerrada, o en ambientes de alta temperatura, mal ventilados o confinados. Si nota calor anormal, olor, humo, deformación o ruido inusual, deje de usarla inmediatamente y comuníquese con el soporte.

3.3 Funda de felpa y accesorios

Si su Pophie incluye una funda de felpa, una prenda de tela u otro accesorio ponible, siga las instrucciones de cuidado proporcionadas con el producto. No lave a máquina, remoje, seque en secadora, blanquee ni exponga la funda a la luz solar directa prolongada a menos que las instrucciones lo permitan expresamente. La extracción, recolocación, lavado o alteración inadecuados de la funda de felpa — o el uso de fundas o accesorios de terceros no autorizados — puede causar sobrecalentamiento, obstrucción de sensores, obstrucción de articulaciones o daños a ella, y puede anular la cobertura de la garantía.

3.4 Cámaras y micrófonos

Pophie está equipada con cámaras, micrófonos y otros sensores. Usted es responsable de usar estas características de acuerdo con todas las leyes aplicables. No use a Pophie para infringir la privacidad, los derechos de imagen u otros derechos legales de terceros, y no la use en espacios privados sin la debida autorización.

3.5 Conducta prohibida

No puede utilizar los Servicios para:

• Generar, distribuir o transmitir cualquier contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, difamatorio, obsceno o de otro modo objetable;
• Infringir cualquier propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de cualquier tercero;
• Intentar provocar salidas que promuevan actividades ilegales, violencia, discriminación o explotación;
• Interferir con o interrumpir la integridad o el rendimiento de los Servicios;
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o extraer código o datos de los Servicios, excepto según lo permita expresamente la ley aplicable;
• Participar en cualquier conducta que viole la ley aplicable o estos Términos.

4. Contenido generado por IA

Las salidas de Pophie son generadas por algoritmos de inteligencia artificial y pueden ser inexactas, incompletas, retrasadas, inconsistentes o diferentes de lo que espera. Todas las salidas se proporcionan solo con fines informativos y de interacción general.

Las salidas de Pophie no constituyen asesoramiento médico, psicológico, legal, financiero, educativo, de emergencia o cualquier otro asesoramiento profesional y no deben ser la única base para tomar ninguna decisión. Si necesita orientación profesional, consulte a un profesional calificado.

Implementamos medidas de seguridad de contenido de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. Si encuentra alguna salida que considere ilegal, dañina, infractora o de otro modo inapropiada, infórmenos a support@pophie.com.

5. Propiedad Intelectual

5.1 Nuestros Derechos

Todos los derechos de propiedad intelectual en los Servicios — incluyendo el diseño de hardware, software, firmware, modelos de IA, personajes virtuales, perfiles de voz, lógica de interacción, marcas comerciales y secretos comerciales — nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes.

5.2 Su Contenido

Usted retiene todos los derechos sobre el contenido que carga, ingresa o envía a través de los Servicios ("Su Contenido"). Al utilizar los Servicios, nos otorga una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, procesar, transmitir, almacenar y utilizar Su Contenido únicamente según sea necesario para proporcionar, mantener, asegurar y mejorar los Servicios, sujeto a nuestra Política de Privacidad.

5.3 Entrenamiento de Modelos

Si deseamos utilizar Su Contenido, el historial de conversaciones o los datos de interacción personalizados para el entrenamiento de modelos, el desarrollo de conjuntos de datos, la visualización pública o cualquier propósito más allá de proporcionar los Servicios, solicitaremos su consentimiento por separado o proporcionaremos un mecanismo claro de exclusión, como se describe en nuestra Política de Privacidad.

5.4 Salidas de IA

La propiedad y los derechos en las salidas generadas por IA están determinados por la ley aplicable y el contexto específico de uso. Estos Términos no asignan automáticamente toda la propiedad intelectual en las salidas generadas a la Empresa.

6. Moderación de Contenido, Restricciones y Apelaciones

Podemos revisar su uso de los Servicios y tomar medidas si creemos razonablemente que ha violado estos Términos o la ley aplicable, incluida la eliminación de contenido, la restricción de funciones, la suspensión o cancelación de su cuenta, u otras medidas según corresponda.

Cuando sea factible, le notificaremos el motivo de cualquier acción tomada. Puede apelar cualquier decisión de este tipo poniéndose en contacto con nosotros en support@pophie.com. Revisaremos las apelaciones en un plazo razonable.

7. Privacidad y Protección de Datos

Su privacidad es importante para nosotros. La recopilación, uso, almacenamiento, intercambio, transferencia, eliminación y protección de sus datos personales se rigen por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Si existe algún conflicto entre estos Términos y la Política de Privacidad con respecto a los datos personales, prevalece la Política de Privacidad.

Su uso de los Servicios puede estar sujeto a derechos adicionales de protección de datos según las leyes de su jurisdicción. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener detalles sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos, incluyendo cómo ejercer sus derechos con respecto a su información personal.

8. Garantía, Devoluciones y Mantenimiento de Hardware

Las siguientes situaciones no están cubiertas por ninguna garantía gratuita o programa de devolución:

• (a) Uso no conforme al manual del producto, instrucciones de seguridad o requisitos de suministro de energía;
• (b) Uso de adaptadores de corriente, cables o accesorios incompatibles o no autorizados;
• (c) Desmontaje, modificación, reparación o alteración no autorizados;
• (d) Daños por caídas, agua, humedad, exposición a líquidos, fuego, fuerza excesiva, impacto, daños por mascotas u otros factores externos o causados por el hombre;
• (e) Sobrecalentamiento, degradación del rendimiento o daños causados por bloquear la ventilación, cubrirla o operar en ambientes de alta temperatura, confinados o mal ventilados;
• (f) Daños, suciedad, encogimiento, decoloración, deformación, deshilachado, caída de pelo, obstrucción de articulaciones, obstrucción de sensores o sobrecalentamiento causados por la extracción, recolocación, lavado, alteración o modificación por parte del usuario de la funda de felpa, prenda o accesorio, o por el uso de fundas o accesorios de terceros no autorizados;
• (g) Desgaste normal, suciedad o envejecimiento de fundas de felpa, tela, elementos decorativos y otros componentes consumibles o estéticos;
• (h) Otro uso más allá de las condiciones normales y razonables.

Incluso si no está cubierto por una garantía gratuita, podemos ofrecer opciones de reparación o soporte pagadas.

9. Cambios en el Servicio, Suspensión y Cancelación

9.1 Cambios en los Servicios

Podemos actualizar, mantener, ajustar o descontinuar cualquier parte de los Servicios por razones comerciales, técnicas, legales, de seguridad u operativas.

Para el mantenimiento de rutina o ajustes menores, haremos esfuerzos razonables para proporcionar un aviso previo o una explicación oportuna. Para cambios materiales en las características principales, cambios de precios o discontinuación permanente, proporcionaremos un aviso previo a través de la aplicación complementaria, nuestro sitio web, correo electrónico u otros medios razonables.

9.2 Protecciones por Discontinuación

Si descontinuamos permanentemente los Servicios o una característica central de pago, y esto afecta un servicio por el que ya ha pagado pero que aún no ha recibido en su totalidad, proporcionaremos un reembolso prorrateado, reemplazo equivalente u otra compensación razonable.

Donde sea técnicamente factible y legalmente permitido, proporcionaremos exportación de datos, asistencia de migración o un modo fuera de línea de funcionalidad reducida, incluyendo pero no limitado al historial de conversaciones y datos de interacción personalizados.

9.3 Suspensión o Cancelación por Causa

Podemos suspender, restringir o terminar su acceso a los Servicios si viola estos Términos o la ley aplicable. Cuando sea factible, le notificaremos el motivo. Puede apelar comunicándose con support@pophie.com.

10. Descargos de Responsabilidad

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, RECHAZAMOS TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O ESTATUTARIAS, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILITÀ, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, PRECISIÓN, CONFIABILIDAD Y NO INFRACCIÓN.

No garantizamos que todas las salidas sean precisas, completas, consistentes o libres de errores, o que los Servicios sean ininterrumpidos o seguros.

11. Limitación de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO LA EMPRESA, SUS AFILIADOS, DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, O POR CUALQUIER PÉRDIDA DE DATOS, INGRESOS, GANANCIAS, FONDO DE COMERCIO U OPORTUNIDAD COMERCIAL, QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON ESTOS TÉRMINOS O LOS SERVICIOS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE USTED NOS PAGÓ POR EL PRODUCTO O SERVICIO QUE DA LUGAR A LA RECLAMACIÓN EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO.

NADA EN ESTOS TÉRMINOS EXCLUYE O LIMITA LA RESPONSABILIDAD QUE NO SE PUEDE EXCLUIR O LIMITAR SEGÚN LA LEY APLICABLE, INCLUIDA LA RESPONSABILIDAD POR FRAUDE, MALA CONDUCTA INTENCIONAL, NEGLIGENCIA GRAVE, MUERTE O LESIONES PERSONALES CAUSADAS POR NEGLIGENCIA, PRODUCTOS DEFECTUOSOS SEGÚN LA LEY DE RESPONSABILIDAD DE PRODUCTOS OBLIGATORIA O SUS DERECHOS ESTATUTARIOS OBLIGATORIOS COMO CONSUMIDOR.

12. Menores

Estamos comprometidos a proteger a los menores. Los menores deben usar a Pophie bajo la guía y supervisión de un padre o tutor. Los tutores deben ayudar a los menores a comprender la naturaleza y las limitaciones de los productos de IA y prevenir la dependencia excesiva, el uso excesivo o el uso en entornos inapropiados. Para obtener detalles sobre cómo manejamos la información personal de los menores, consulte nuestra Política de Privacidad.

13. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Si hacemos cambios materiales, proporcionaremos un aviso a través de los Servicios, nuestro sitio web o por correo electrónico. Los Términos actualizados entran en vigencia en la fecha indicada. Si no acepta los Términos actualizados, puede dejar de usar los Servicios. Su uso continuo después de la fecha de entrada en vigencia constituye la aceptación.

14. Ley Aplicable y Disputas

Estos Términos se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes aplicables, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos se resolverá primero mediante negociación de buena fe. Si la disputa no se puede resolver amistosamente, cualquiera de las partes puede someter la disputa a los tribunales competentes, excepto cuando la ley de protección al consumidor local obligatoria le otorgue el derecho de iniciar procedimientos en sus tribunales locales. Nada en esta sección le priva de los derechos de protección al consumidor obligatorios según las leyes de su jurisdicción.

15. Membresías de pago y suscripciones

15.1 Planes

Cada Pophie incluye el plan gratuito. Las membresías Standard y Pro añaden funciones a una Pophie concreta y pueden adquirirse en nuestro sitio web como membresía de pago único por un periodo determinado o como suscripción. Las funciones de cada plan se describen en nuestro sitio web.

15.2 Renovación automática

Una suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación mensual o anual, según lo que usted haya elegido al pagar, hasta que la cancele. Cada renovación se cobra al método de pago guardado para esa suscripción, al precio y en la moneda mostrados al pagar, incluidos los impuestos aplicables. Antes de cada cobro de renovación, enviamos al pagador un correo electrónico con la fecha y el importe del próximo cobro. Si modificamos el precio de un plan, se lo notificaremos con antelación según lo descrito en la sección 9.1, y el nuevo precio solo se aplicará a partir de una renovación posterior a dicha notificación; usted puede cancelar antes de esa fecha.

15.3 Tiempo de membresía existente y primer cobro

Si su Pophie todavía tiene tiempo de membresía cuando usted se suscribe, su método de pago se guarda sin realizar ningún cobro, y el primer cobro se realiza cuando termina ese tiempo. Si posteriormente se añade a su Pophie tiempo de membresía de regalo, su próximo cobro puede pasar a una fecha posterior; se lo comunicaremos por correo electrónico.

15.4 Cambios de plan

Cuando ofrezcamos cambios de plan, el paso de Standard a Pro con el mismo intervalo de facturación surte efecto de inmediato, y se le cobra la diferencia prorrateada por el resto del periodo actual. Los demás cambios surten efecto en su próxima renovación. El importe y la fecha se muestran antes de que usted confirme.

15.5 Cancelación

Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento en la página Facturación de su cuenta de Pophie. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación actual, y usted conserva hasta entonces la membresía que ha pagado. Desvincular un dispositivo o eliminar la aplicación complementaria no cancela una suscripción.

15.6 Pagos fallidos

Si falla un pago de renovación, lo reintentamos automáticamente durante un máximo de unas dos semanas y le pedimos que actualice su método de pago. Su Pophie conserva su plan durante 7 días después de la fecha de renovación. Si ningún reintento se completa con éxito, la suscripción se cancela y su Pophie pasa al plan gratuito.

15.7 Si su Pophie se devuelve, se desactiva o se sustituye

Una suscripción pertenece a una Pophie y no se transfiere a otro dispositivo. Si esa Pophie se devuelve, la desactivamos nosotros (por ejemplo, tras un reembolso o una sustitución en garantía) o se sustituye, su suscripción deja de renovarse al final del periodo de facturación actual y se lo comunicamos al pagador por correo electrónico. Los pagos ya realizados para el periodo actual no se reembolsan por ese único motivo, pero ello no afecta a ningún reembolso al que usted tenga derecho por la devolución o la sustitución en sí.

15.8 Reembolsos y sus derechos legales

Salvo lo dispuesto en nuestra Política de devoluciones y garantía o lo exigido por la ley, los pagos correspondientes a un periodo ya iniciado no se reembolsan. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos de cancelación, desistimiento o reembolso que le correspondan en virtud de la legislación de consumo aplicable.

15.9 Procesamiento de pagos

Los pagos de suscripciones los procesa nuestro proveedor de pagos, Stripe. Sus datos de pago están sujetos a los términos y a la política de privacidad de Stripe, además de a los nuestros.

16. Disposiciones Generales

• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, esa disposición se modificará en la medida mínima necesaria o se eliminará, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier término de garantía, devolución o suscripción aplicable, constituyen el acuerdo completo entre usted y la Empresa con respecto a los Servicios.
• Sin renuncia: Nuestro fracaso para hacer cumplir cualquier disposición de estos Términos no constituye una renuncia a dicha disposición.
• Cesión: No puede ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos a un afiliado o sucesor sin su consentimiento.

17. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, los Servicios, asuntos de garantía o devolución, decisiones de moderación de contenido o cualquier otro problema, comuníquese con nosotros a:

• Correo electrónico: support@pophie.com

Responderemos dentro de un plazo razonable.